獨/亞航飛東京「航班被取消」 民眾氣炸:都沒事先通知

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馬來西亞廉航「亞洲航空」,上周開賣日本航線,卻傳出許多人收到「台北-東京成田」航班取消的退款信,有民眾好不容易抽到去看演唱會的珍貴門票,結果航班卻意外被取消,詢問客服,客服前後說法不一,被耍得團團轉,亞航表示因為遇到突發且不可控的民航監管挑戰,航班目前不得不暫停,後續會全額退費給消費者。

桃機排滿,提著大包小包的民眾,準備出國,觀光旅遊市場蒸蒸日上,馬來西亞廉航「亞洲航空」,近期開賣日本航線,卻傳出多人收到台北飛往東京成田的航班,被無緣無故取消。

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受害者羅先生:「我那個訂單紀錄一上去看,就發現說一個寫已完成,已確認,另外一個寫需要付款,點進去卻是寫說,已經付款完成,我就覺得滿奇怪的。」

民眾上網一查,竟發現訂單憑空消失,旅遊網紅布萊N在臉書表示,亞航確定無法用第5航權開航台北到東京,據了解是在航約上鬧了場烏龍事件。

受害者羅先生:「一下跟我說有,一下又跟我說沒有,就變成說他們的客服,反反覆覆,我也沒辦法確定,我有沒有辦法飛。」

不過買票的旅客卻沒有第一時間得到說明,自己用訂單號去詢問客服,客服說航班取消了,將會退款,讓羅姓男子無法接受,明明不久前才剛開記者會,隆重宣布開賣,如今不到一個禮拜,航班又被取消,朋友也購買同班機,也去問客服,卻說航班沒有取消,兩名客服說法不一,讓消費者相當困惑。

受害者羅先生:「因為日本是抽票制,他們會員的東西,我都已經先付錢下去,已經加入。」

羅先生滿心期待要去看演唱會,好不容易抽到珍貴的票,結果航班卻意外被取消,還要消費者自己去查,他怒批對消費者,一點保障都沒有。

旅遊達人:「(亞航)他們會在30天內以退款的方式,把您刷卡的金額,退回去信用卡或簽帳卡,不會以代金券的方式,請大家不用擔心。」

如今航班確定取消,不過消費者先前訂好的行程和飯店,通通都得取消,旅遊行程全被打亂。

(封面圖/東森新聞)

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