許多餐飲業都有和外送平台合作送餐，不過日前有店家指控，有消費者下單後，拍照到平台申訴，說鐵板麵裡有頭髮，還有人申訴店家餐點出錯，導致業者在短短三天內就被扣款兩次。但業者表示，事後看照片發現這兩項都不是店內餐點，就和平台反應，但沒想到餐損費用卻照樣被扣，引發爭議。
外送平台合作業者馮小姐：「這個平台收費收35%，然後出了事情全部要扣我們店家的錢，這我覺得有點太不合理了。」
拿著訂單收據氣憤控訴，跟外送平台合作送餐長達將近五年，卻遭亂扣錢，還一次兩筆。外送平台合作業者馮小姐：「你說我們家的東西，如果是怎樣那錯了，我認對不對，問題不是我們家的東西錯。」
出餐賺到的錢都被扣光，老闆娘越講越激動，怎麼想都不是自家餐點出問題，原來日前，消費者下單買了鐵板麵套餐和吐司，事後拍照申訴鐵板麵裡出現頭髮，但業者看照片後發現根本不是店裡餐點，沒想到過兩天又有一筆同樣申訴店家餐點出錯，但業者聲稱也沒賣這款品項，和平台反應後餐損費用卻照樣被扣。
外送平台合作業者馮小姐：「我們的（塑膠袋）顏色是淺粉的，他上面照片的顏色是深粉的，所以說根本就不是我們家的東西。」
業者喊冤，拿出店裡塑膠袋舉證，和消費者拍下的照片顏色不一樣，更強調他們的麵條是寬麵，和消費者申訴照片比一比，是細麵明顯不同。
對此，外送平台回應，每個餐損狀況不同，會依個案處理，店家已透過線上客服申覆，平台正在調查中，而截稿前店家表示已經收到退款。
外送平台餐損機制保障消費者，但如果被有心人當作免單神器，吃虧的可是餐廳業者，平台可得雙方查證，避免類似爭議。
（封面圖／東森新聞）
