過年跑來台灣大跳保庇,登上大螢幕的日本舞團Avantgardey,3月底將參加大港開唱,大港開唱倒數,門票秒殺外,不少樂迷搶訂飯店,一名盧先生在訂房平台訂了2晚,私訊業者,竟然莫名其妙被退訂。
當事人盧先生:「他完全沒有想要回覆我疑問的意思,我就只問我這一次,他就直接說我不適合入住他們飯店,然後就把我訂單取消。」
盧先生傳訊息問「能否提早12點半去放行李及辦手續」,飯店業者回「有看我們飯店發送的第一則訊息嗎?裡面內容請詳閱,都有為您做說明」,盧先生再提問「提早抵達須先寄放行李,請問這句話意思是可以還是不可以?」飯店人員則把說明再傳一次,表示上面寫的很清楚,還說如果看不懂可能不適合入住我飯店,請把訂單取消,針對此問題不再回覆,接著就被取消訂單。
當事人盧先生:「後續跑來加我的line騷擾我,我真的受不了,他截我臉書的大頭照,他的名字寫說就是我的名字,嘴巴好香,然後我專門問候別人母親。」
更讓消費者不滿的,飯店人員事後還用訂房資料的電話,找到通訊軟體帳號亂罵人。重回當事飯店,主管說事發當下是值班同仁私下情緒影響工作,不該這麼回覆,隔天已經懲處該名員工,早上也主動聯繫對方,除了恢復原訂單,並補償讓對方免費入住,對此飯店致歉,能明白旅客當下被氣到的感受,事後盡可能彌補,但對方氣頭上也打來飯店亂,影響員工工作,雙方都有情緒,強調事發當下雙方都有情緒,不過飯店會保留房間給當事民眾,希望讓不愉悅儘早落幕。
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(封面圖/東森新聞)