旅客提著大包小包的行李到金門小三通碼頭，排隊等待前往廈門，不過有民眾和旅行社買了小三通套票，原本只是為了方便卻換來一肚子氣。
收訪者鄭先生：「我11月11號到金門機場的時候沒有人接送，櫃檯也沒有開，我打電話去他們旅行社的時候，他們也放假完全沒接電話。」鄭先生原本以為一出機場就會有旅行社迎接，但卻找不到人，只能自己坐計程車到碼頭準備搭船，還發現自己根本沒船票。
收訪者鄭先生：「拿我的台胞證去問說我有沒有訂船票，那我要搭船，說我的證件沒有訂票紀錄。」讓鄭先生更氣的是，明明是旅行社忘記訂票，自己卻還要倒貼付車錢和船票錢。
收訪者鄭先生：「我坐的船票750，我坐計程車300，這是公定價，然後他跟我說現在可以刷退950給我，放我鴿子以後，我還要再倒貼錢。」花了6000多元買了套票，不過服務卻完全不到位。
鄭先生表示不是金額問題，而是自己被放鴿子，第一時間還聯繫不到人，感受非常差，而且客服甚至回應，要等上班時間才能處理。
收訪者鄭先生：「這個行程是跟航空公司配合出的套票，那就這樣子不管，真的還蠻離譜的。」旅行社遭到指控，表示非常抱歉，會積極和顧客做後續處理，往後也會更謹慎，處理每一筆訂單，避免類似情況再度發生。
（封面圖／東森新聞）
