記者：「雙11是電商的大日子，不過高雄就有一個賣家抱怨，他（帳號）被平台鎖了一個小時，因此損失了10萬元。」
蝦皮賣家張先生：「是今天早上，我們突然帳號就莫名其妙被封掉。」時間倒回早上9時許，員工處理訂單時，突然間帳號出現「登入失敗」的字樣，接著整個賣場從蝦皮消失1小時，張先生一查才發現是出貨編號跟詐騙集團相似，因此被AI系統判讀錯誤鎖起來，氣的是不是第一次了，最久曾被鎖過2天。
蝦皮賣家張先生：「他不會賠償啦，對我們來講，我們最大的風險就是，我們是電商公司，那我們一個月要花將近2百萬的薪水，但是以蝦皮這個平台，他對我們來講是完全沒有保障的。」張先生說他的購物平台要養30多名員工，帳號被鎖損失慘重，他表示在蝦皮上架他的每一筆交易，蝦皮光是手續費就收了13.5％，希望蝦皮能改善。
蝦皮賣家張先生：「我覺得像這種東西，是不是可以有辦法跟我們，比如說通知我們或者是讓我們知道這件事情，而不是由AI決定說，自己決定說判斷到『某個關鍵字串』，就直接把我們的賣場鎖掉或者把我們的流量封掉。」
對此蝦皮購物表示近期為保護賣家新增防詐機制，當機制觸發時將以最快時間複查確認，沒問題會立即開放賣場，該事件40分鐘內複查重新開放，已向賣家說明，後續將加強與賣家溝通，但遇到大檔期就被鎖，賣家實在好無奈。
（封面圖／東森新聞）
