台中北屯是人口數最多的行政區，新建案一個接一個，還有大型餐廳賣場，旗鑑店紛紛進駐。住在這的葉小姐網購一張沙發，卻被物流認定是偏遠地區。投訴人葉小姐：「明明我們的合約上都有寫說，市區是包含運費的，那為什麼原本的運費之後還要再加這1500元的運費？總共我等於支付了原台中市區600元的運費，再加上1500元加的這個運費。」
葉小姐在購物平台上買1萬7千多元的沙發，住家鄰近74快速道路大約3公里，周遭是著名的大坑商圈，也確認過購物網的偏遠地區表，北屯不算在內；沒想到竟被業者通知要加收1500元的家具搬運費，讓她超生氣。投訴人葉小姐：「它有一條很小很小的字說，是不是偏遠地區他們來認定。」
業者表示，收到訂單後是從谷歌街景圖查詢葉小姐住家地址，發現是在半山腰，這裡有一整排透天厝，鄰近大坑登山步道，強調並沒有惡意加收費用。遭控業者：「她是在大坑山區的山上，多收的這個費用，是物流的司機補貼他的油資，跟他一個專人的遠的費用。」
就因為網站上有註明，偏遠地區的認定由本公司物流部核定，這句話很關鍵，等於業者說了算。台中市府消費者服務中心主任何怡萱：「就要看業者有沒有做保留條款，如果她（消費者）能夠舉證證明，當時這些詢問的時候，業者的業務人員有做這樣子的承諾，那這樣子對消費這的權益比較有保障。」
民眾：「四通八達怎麼像郊區對不對。」
民眾：「廍子里是台中市人口最多的，2萬多人那你能說它郊區嗎。」
就連其他民眾也很難理解物流認定的標準，也難怪葉小姐怒轟，難道這是家具坐地起價的霸王條款嗎，最後她選擇退訂不買了。
（封面圖／東森新聞）
