賞美景、吃異地美食，前往馬德里旅遊是不少人旅遊的口袋名單，如今有人選擇了西班牙的伊比利亞航空，卻搭到滿肚子委屈。當事人阿嘉版主：「辦理報到的時候，伊比利亞航空的地勤人員告訴我，這班飛機的商務艙位置已經超賣了，我只能降等為經濟艙。」
遭降等的部落客在網路上相當有名氣，擁有近五萬粉絲，而他早在2月就用哩程開了10月16日從倫敦要飛往馬德里的機票，但沒想到等他人到了機場，卻被地勤告知機位超賣，他的商務艙得被降等，部落客控訴，航空公司完全沒事先通知，態度也很差，當下沒辦法給任何的補償措施。當事人阿嘉版主：「他說（補償）這個要找，開票的航空公司處理，他們沒有辦法開給我任何的證明。」
部落客控訴，航空公司自己超賣機位，後續又隨意降等乘客機位，很不合理，不過也有人分享申訴成功案例，當下有成功跟地勤取得降等證明，再引用「歐盟EU261條款」，寫email投訴，最後成功獲得兩百多塊美金支票。旅遊達人布萊N：「過去的經驗可能是賠償一定的金額，然後搭配飲食跟住宿，所以我建議消費者，遇到這種事情不要悶不吭聲，我覺得可以據理力爭。」
旅遊達人提醒，不管是搭哪家航空公司，遇到現今票或哩程票遭降等，當下一定得要爭取權益，拿到降等證明，後續才能進一步申訴獲得補償，否則最後對方雙手一攤不認帳，吃悶虧的還是自己。
（封面示意圖／pexels）
