他買到80顆「發霉」蛋黃酥 要求退費遭拒!店家回應了

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「屏東不二家」潮州分店遭客訴有多達80顆蛋黃酥發霉,且第一時間拒絕退費,僅願意「以一換一」蛋黃酥。氣得民眾將過程Po在臉書社團「爆料公社」並引發熱議。對此,潮州分店稍早表示,商品已全面下架,正查明原因與向消費者致歉。

當事人指控,9月23日訂購80顆蛋黃酥分送客戶、親友,未料陸續收到發霉消息,致電詢問卻收到「麻煩把發霉的蛋黃酥與發票拿回來店裡,幾顆發霉我換幾顆給你」回答。他認為要收回送出禮盒不容易,且品質已經出問題,大家也不敢再食用,進一步向中華總店反映。怎知,總店也表示無法全額退費,直到當事人要找衛生局和消保官,才改口願意全額退費,令當事人直呼處理方式有夠差勁。

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屏東不二家潮州分店則在下午4點40分發出聲明:

致 敬愛的消費者,非常抱歉,本是中秋佳節收送親朋好友間祝福傳遞的媒介,卻造成這樣的困擾,深感抱歉!!

屏東今年夏天特別濕熱又多雨,存放條件也更需特別留意,尤其是含糖量較低的產品保存條件會更加嚴苛,我們也會針對這個問題查明發霉原因進而改善,也在第一時間就已經全面下架,感謝您的理解與支持,造成各位消費者的困擾十分抱歉!

 

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●以上言論不代表東森新聞立場。
文章來源:80顆蛋黃酥發霉…第一時間拒退費挨轟 屏東不二家道歉了:已全面下架
由《CTWANT》授權轉載。

(封面圖/翻攝自當事人臉書/CTWANT)

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