買TPASS通勤月票，如果是儲值在新卡，要特別注意卡面！就有民眾在捷運站購買TPASS，但站務人員給的是悠遊普通卡，民眾以為同樣能申請購卡補助100元，沒想到只有行政院專屬卡面才能申請，結果致電客服也無法退換，北捷則回應是誤會，已跟當事人再度聯絡處理，也提醒如果發現疑慮，還是要當場反映。
投訴人Angel：「就覺得很困惑，就是為什麼會賣給我這張卡(TPASS)，卻綁在普通卡」。
本來想買TPASS通勤月票，但拿到的新卡卡面卻是普通悠遊卡，民眾不疑有他，想說政府有購卡補助100元，結果上網查才發現，只限定行政院的專屬卡面。
投訴人Angel：「路上有那個TPASS的廣告，我都覺得那個廣告在嘲笑我，就是到底誰要把TPASS綁在一般的普通卡卡面啊」。
就有民眾投訴，八月初在捷運古亭站，向售票櫃台購買，表示要儲值在新的卡，結果票務人員直接給她 一張悠遊普通卡，表明100元的卡片押金不能退，民眾在付款拿卡離開後，疑惑為何不是拿到行政院的 專屬卡面，致電客服才發現根本有問題，但因為當下民眾並未提出疑慮，認定也有疏失，最後卡片無法退換，損失需自行承擔。
投訴人Angel：「然後（客服）他還跟我說，其實還可以再去買那張卡，他說他自己買了四張，我想說，可是我就是已經花了這一百塊，我幹嘛要再買一張？」
因為悠遊卡從八月開始全面買斷，就算退卡也拿不回原本花的100元，其實TPASS通勤月票，可儲值舊卡使用，也能另外支付100塊買新卡，想領購卡補助，必須完成電子票證記名，再到超商靠卡，前提是限定行政院專屬卡面。
站務人員vs.記者：「你要買這種，是不是訂這個，（行政院）聯名的，你還是要普通的，（聯名的），聯名的，好」。
重回現場售票櫃台買通勤月票，票務人員清楚給了兩種選擇，北捷則提醒，到詢問處購買票卡、設定定期票，務必仔細確認卡面，如有錯誤，可當場向站務人員反映處理，才不會白花冤枉錢。
（封面圖／東森新聞）
