杜蘇芮/獨/旅客憂遭滯留退訂房 出遊首日還有船、業者拒退全額

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受杜蘇芮颱風影響,大批旅客被迫取消行程,只能滯留澎湖等待候補機票。東森新聞也接獲民眾爆料,就怕颱風影響旅行,想要取消隔日訂房,但是澎湖旅宿業者認為民眾訂的日期24到27日,24日當天班機還能正常起降,因此無法全額退費,引發爭議。

受到杜蘇芮颱風影響,大批遊客被迫滯留在澎湖機場,遊客只能在現場候補登記,至於甚麼時候可以回到台灣都還是未知數。

記者vs.滯留民眾:「(會不會覺得很不方便),當然啊,因為原本後面有行程,但也都要取消。」不少遊客經過這一波颱風風雨,真的累了,坐在機場位子上滿臉疲憊,擔心連候補都補不上,可能得多待一天,實在笑不太出來。

不過有遊客就是擔心,會發生回不了家的狀況,所以在23日向旅宿業者取消24日到27日的訂房,想要拿回3000元訂金,不過旅宿業者卻表示,已經是預定日前一天,因此無法提供全額退費。投訴民眾陳先生:「訂金他如果退給我們,或是部分退款,我們也可以接受,但是他就堅持全額不退這樣。」

雖然旅客認為就是擔心回不了家,所以才提前取消,但是旅宿業者認為,出發當天颱風還沒來襲,船班還能正常出航,而且消費者是在預定日前一天才取消,所以只給消費者部份退費。投訴民眾陳先生:「等於是要扣80%,扣80%是2280,然後他只退720給我們,然後剩下的2280,經過我們交涉他是說,那不然就幫我們換作住宿券,可是他住宿券規定又很嚴格。」

新北市消保官王志宇:「我覺得雙方講的可能都有一些道理,那如果說要解除這個爭議的話,我建議說,消費者可以提消費申訴,然後讓消保官介入協調,看看能不能取得一個,大家都能夠接受的方案,把它解決掉。」

雙方都有各自立場,最後恐怕要回歸,照著當初的契約履行,因為颱風打亂了旅遊行程,產生了彼此最不樂見的消費糾紛。

(封面圖/東森新聞)

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