位在清境這家度假山莊，主打可以俯瞰山景，步行幾分鐘就可以到達青青草原，附近還有超商相當便利，高雄的陳小姐就是在網路，看到這些便利性，在12號打電話訂了雙人房要跟先生去度假，兩天後匯完三千元款項，但沒想到杜蘇芮颱風來攪局，他們決定取消行程退房，但颱風都快來了，還遲遲等不到業者退款。
陳小姐：「因為颱風安全考量因素，業者也答應了，他說退款還需要要加收，100塊的手續費，我們也很爽快的答應了，自從聽到我們要退房，他的態度開始變的敷衍消極，甚至會掛我們消費者電話。」
陳小姐是在7／12打電話訂房，預計28要入住，14號就匯款三千，除了房價2880元，還有業者加收開統編費用120元，21號考量颱風到來打電話退房，業者還說要收100元取退款費用，但陳小姐一直到25號都沒收到退款，認為業者根本惡意拖延，陳小姐：「一下子說人手不足，一下說六日銀行沒開，因為我們是全額付款，而且我們又提早八天前跟你講，你應該要給我們一個，消費者明確的日期跟時間。」
遭控民宿業者潘先生：「在兩周內以前一定會退款，剛好遇到六日所以我們才沒下去做退款，100塊是我們作業上的疏失，造成客人的誤會很不好意思。」
縣府觀光處表示，訂房支付全額，只要在入住三天前取消，業者都必須全額退錢，而且不能加收任何費用，如果業者違法將會要求限期改善，否則依法開罰三萬到三十萬。
（封面圖／東森新聞）
