拿著用不到5個月的新手機到電信公司直營店，真的好傻眼，怎麼也沒想到滿心期待買的新機卻已經過保固期，當事人強調當時拆開是全新的，氣得控訴員工還說手機有保固一年，原來這位民眾，今年2月5日到新北三重某電信業者的特約門市辦手機續約，買了一台新摺疊機，結果還沒半年，手機不僅出現黑屏，充電時螢幕還不停閃爍。
投訴人張先生（變音處理）：「你當下跟我講說這個手機有保固一年，為什麼我拿到直營商店的時候，你跟我說你這個已經過保固了，我要買的是新手機，我不是要買你們放了一年然後我才拿的手機，感覺好像被欺騙感覺也很不好。」當事人重回特約門市詢問，店員回覆從購買日期開始算一年，會幫忙做後續送修處理，但專家提醒，有別於直營門市能直接給消費者整新機，甚至有權限換一台價格相似的手機，而非直營的特約門市只能負責幫忙維修。
投訴人張先生（變音處理）：「他們請他們的主管，打電話跟我聯絡，跟我說那要不要先幫你送修，如果是人為因素，你們要自己付錢，如果是自然因素，會免費保固幫我維修。」
買新拆封的手機，怎麼也沒想到會過保固，專家也提醒不管是在直營店或是特約店買手機時，都得請店員現場查原廠保固以防之後發生過保情況，不旦得再跑一趟還失了自身權益。
（封面圖／東森新聞）
