台中一位林小姐，14日晚上用外送點飲料273元，因為腳受傷、老公不在家，5歲小孩還在睡覺，因此外送備註有電梯搭，也標示該怎麼走，錢就放在鞋櫃上，但外送員抵達社區，要她自己下樓取餐，還嗆家裡都沒人嗎？你都不用出門？林小姐事後下樓查看，餐卻已經被拿走了，收到平台通知，訂單已取消，還多了一筆賒帳，先付清才能再訂餐，都讓林小姐無法接受。
東森新聞記者徐藝芳：「通常外送員都不太喜歡公寓單，因為需要爬樓梯，不過這棟大廈明明有電梯，卻還是被棄單。」
訂餐人林小姐：「因為小朋友在睡覺，我就不方便出門，加上我腳受傷真的不想下來，他到了之後，我跟他說要麻煩他送上樓，錢在鞋櫃上，他就說妳自己下來取餐，反正態度就很硬。」
台中大雅林小姐，用外送平台叫200多元的飲料，使用現金付款，訂單備註「哪一戶」、「怎麼走」，外送員抵達卻訊息回應，要她下樓取餐，林小姐說「麻煩幫我拿上來，錢在鞋櫃上不用找零」外送員不肯嗆「你家裡沒人嗎」，林小姐無奈回腳受傷，老公不在，自己顧5歲小孩，外送員質疑「妳都不用出門嗎？自己下來拿，不然就棄單吧。」
訂餐人林小姐：「我沒有棄單，變成10分鐘到了，就顯示說外送員無法與你聯繫，變成說你還是要付錢。」
10分鐘後訂單取消，外送員回報聯繫不上顧客，林小姐質疑外送員抵達沒拍照，又莫名收到賒帳通知，得先繳清才能再訂餐，很不方便。
訂餐人林小姐：「晚上10點多小孩應該睡熟了，我就下來看看，我的餐也不在這（被拿走）。」
民眾：「我沒收到這個東西，我為什麼要付費，外送員不太OK直接OUT。」
其他外送員：「如果你不想拍照，就選擇當面面交或現金單。」
列相同地址備註，記者實際點外送直擊，社區分成11棟多達百戶，外送員即便看到備註，問了警衛，走進來還是霧煞煞，繞了2分鐘才找到。
其他外送員：「餐期比較沒有外送員願意上來。」
一個不願上樓，一個不能下樓，雙方僵持不下，林小姐沒拿到餐，被迫賒帳，平台回應會詢問調查外送員，若林小姐真的沒取餐，將取消賒帳還她公道。
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（封面圖／東森新聞）
