獨/逾1萬買「吃水帳篷」!原廠:布料瑕疵 她控退費遭拒

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花了1萬4千元竟買到「吃水帳篷」!台中游小姐今年1月到高雄露營搭帳,早晨有露水,但外帳頂部、側面和底部大面積滲水,當下游小姐和客服反應,客服反控是她的操作問題,游小姐沒拉營繩。游小姐第二次測試,有拉營繩但「外帳又滲水」,送原廠檢修,廠商坦承布料有瑕疵,游小姐要求換新帳篷卻缺貨,要求退款被拒絕,已申訴消基會。

投訴人游小姐:「明天晚上再試一次。」外帳頂部嚴重滲水,大片水漬繞整圈,延伸到窗戶,水珠附著,底部側面整面濕,游小姐傻眼,噴了1萬4千元買到吃水帳篷。

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去年11月游小姐網購一萬4千元鋁合金8人帳篷,帳篷標榜防水係數高達3000mm算高規格,1月游小姐預約高雄營地開帳露營,露營地海拔只有80公尺,只有早晨露水,但滲水情況搞的像下雨。

投訴人游小姐:「開帳之後我們發現表布有問題,我非常生氣,因為這個東西是你有瑕疵,為什麼消費者要買單?」露營當下,游小姐立刻和客服反應,客服反控是游小姐沒有拉營繩導致內帳反潮。

沒關係,第二次露營有拉營繩開窗透氣,游小姐指控外帳又滲水了,送原廠檢修,廠商坦承布料瑕疵會吃水,再上防水噴霧,游小姐要求更換新帳或退費被拒絕。

帳篷業者vs游小姐:「跟你說有去幫你修復的痕跡,會有維修費用,門市和門市都有展示的帳篷,我們現在有一頂展示在門市外帳,外帳更換算你2000元。(小姐,你們現在還要跟我收費是不合理的,因為你這個東西是有問題。)」

投訴人游小姐:「帳篷我已經使用過了,沒辦法幫我做退貨退款動作,(原廠)他就講說,既然這樣的話,你就去走消基會就好了,讓他們仲裁。」雨傘防水係數基本PU1000mm,一般帳篷2000~3000mm,專業帳篷3000mm以上,游小姐買的達到3000MM,連其他戶外用品店同行也認為不可能滲水,除非材質有瑕疵。

送修帳篷分店業者:「營收有沒有拉和你的帳篷排水有關係,最容易積水的地方是上面(骨架)。」帳篷外帳防水性很重要,若業者交付商品未符合保證防水係數是重大瑕疵,游小姐已申訴消基會和業者協商全額退費。

(封面圖/民眾提供/東森新聞)

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