星宇航空面臨「史上最大災難」，日前成田機場吹起嚴重側風，造成航班大亂，上百名旅客只能夜宿機場，掀起社會熱議。一名女乘客在臉書分享當時狀況，提到她不但在候機室待了5小時，也沒有被提供水和食物，好不容易抵達桃園機場，又被告知行李還在日本，這讓她感到不滿，直言自己「被遺忘」。
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星宇航空大出包，董事長張國煒除了親自前往日本向受影響旅客道歉，也承諾針對302名旅客以全額退費處理，並送上一盒鳳梨酥，處理方式讓不少人大讚很有誠意，不過有一名乘客在臉書社團「爆料公社」發文，形容JX801和JX803航班是「被遺忘的一群」。
女乘客指出，她原本預計於6日下午3點55分搭JX801航班返台，卻在候機室等了整整5個小時，不但沒有給水和食物，代理的日航地勤更表示，隨時有登機的可能，叫他們不要亂跑，後來部分乘客被安排轉搭華航回台灣，但機上沒有供餐，因此原PO午晚餐都沒吃。
沒想到晚間9點半左右抵達桃園機場後，原PO被告知行李還在東京當場傻眼，「在成田機場時，地勤有告知我們，行李已經先送回台灣了，我們也覺得很納悶」。原PO認為，發生這種事，卻連個主管都沒有出面解釋，問地勤也一問三不知，給他們的感覺實在很不好，「急著要我們行李寄送資料填好，就要打發我們走」，她更提到，寫完行李寄送資料，已經將近晚上11點，有些團員的機場接送被取消，有些人則是住在中南部，要回家實在很不方便，「都沒有要做一些安排，也完全沒有提到賠償的事，連延誤證明也沒有」。
原PO直言，自己這篇貼文的重點不是在賠償，只是要表達星宇的危機處理很差，「部分華航轉載的乘客，並沒有賠償來回機票」、「從頭到尾整個處理態度，真的是讓人無言又傻眼」。
▼女乘客在臉書發出抱怨文。（圖／翻攝自爆料公社臉書）
此文一出引來許多網友留言討論，有人指出星宇的處理方式真的不行，「確實沒有在第一時間做好安撫／照顧旅客」、「等5小時真的很傻眼」，不過大部分的人都認為，星宇的賠償部分已經做得很好了，「至少K董願意站前線跟直接提賠償，我想誠意是有的」、「看到星宇全賠⋯我以後首選星宇」。
（封面圖／東森新聞）
