終於盼到疫情後可以出國,就有民眾打開好久沒用的亞洲萬里通帳戶,打算把之前消費累積的7000里數換成機票出國玩,沒想到卻有2700里數消失了,詢問客服,對方卻說只要再轉入1萬里數,就能找回被扣掉的2700里數。這讓她無法接受,因為1萬里等於要先刷卡20萬才能換到。
訂機票準備出國或是換購機上餐車,一邊看美景一邊享用美食,民眾好不容易盼到疫情後能出國,也紛紛到旅展搶下殺價格,用亞洲萬里通也有特殊優惠,卻有民眾累積的里數沒了。
打開email信箱不斷往下滑,宋小姐已經寄出好多封給客服,卻都沒收到回覆,她要追討的就是在亞洲萬里通上累積好久卻憑空消失的里數。
投訴人宋小姐:「我發覺我少了2700里數,我是感覺我那2700里數也是要花很多錢才存到那麼多,我好不容易存到快要有一張機票,就沒有了。」
宋小姐打開亞洲萬里通卻發現,她原本有整整7000的里數,可以兌換一張香港台北來回機票,現在只剩下4300的里數,有2700可能因為過期而消失了。
投訴人宋小姐:「客服說我如果能轉入一萬里數,卡掉那2700的里數就會還給我,一萬真的是不可能的任務,要花20萬耶,我只是個普通人。」
宋小姐想把亞洲萬里通里數換成機票出去玩,卻還要匯入1萬里數,相當於要刷卡20萬才能救回被扣掉的2700里數。
國泰航空回應,每個月都有發mail告知累積的里數何時過期,針對因為疫情導致帳戶很久沒用的民眾推出方案,只要在期限內再累積新里數,就能救活過期的里數,但要匯入多少因人而異,建議民眾遇到狀況就聯繫網路客服處理。
只是累積好久的里數,卻要用更多才能要回來,讓宋小姐大失所望,出國的興致也沒了。
(封面圖/東森新聞)