串流平台全球用戶數超過2億，但是投訴人去年五月退訂了，最近到電信公司申辦服務，才被通知欠費達半年，讓投訴人很生氣，根本都沒使用服務，怎麼會有費用，一查發現可能是被盜用，而且因為沒辦法證明不是本人使用，所以退三個月的費用，讓投訴人很氣，為什麼得自己吸收？
串流平台興起，海內外影劇，每月幾百塊就能任意看，但是有民眾退訂了，還收到欠費通知，一欠多達六個月。
投訴人A小姐（聲音經變音處理）：「因為知道自己沒有做消費，我們只繳月租費，沒有額外留意，有沒有多的欠費。」
投訴人是在去年5月退訂，今年3月去申辦電信服務，被告知欠費，原來早在去年10月就被盜用，向平台反應卻得到，沒辦法證明非本人使用，只能退回三筆最新費用。
投訴人A小姐（聲音經變音處理）：「往前推算的前幾個月，變成我們消費者要自己吸收，我一直沒有使用新的業務，不知道我欠費，那我可能到明年後年，這筆費用不知道會不會，繼續持續的累積。」
沒辦法證明嗎？後來投訴人收到一封信，竟然向一位叫，JoseCoronado的人問好，並通知已經取消會員資格，這到底是哪位，讓投訴人更氣。
投訴人A小姐（聲音經變音處理）：「可能是外國人，使用者英文名稱，那很合理在我們立場，我們被外國人盜用，請平台查詢，能不能知道，登入的IP位置，如果確定不是台灣，就很合理我們被盜用。」
投訴人想抓出IP，證明這六個月，真的不是自己用的。但是平台客服回應，IP位置他們沒有權限觀看，是使用者的隱私。事情陷入膠著。
如果民眾要退訂，避免帳戶被盜用，最保險的方法就是，直接刪除帳戶，或者先改密碼，並且將所有裝置登出。一勞永逸。
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（封面圖／東森新聞）
