美式賣場有民眾買清潔劑放在車內後座,覺得用不到想退貨,但一拿起來,發現清潔劑外漏,後座皮椅大面積受損,換新需要14多萬元。美式賣場接受退貨退還廠商,賠償部分應該由清潔劑廠商處理。廠商則認為,是顧客存放太久才導致外漏。三方對賠償沒有共識,民眾也向消保機關申訴,討回公道。
投訴人溫先生:「我拿起來之後,發現這邊整個一灘。」
開著歐系名車應該很拉風,但如今卻被這些痕跡搞瘋,車主控訴兇手就是從美式賣場買回的清潔劑。
投訴人溫先生:「放在後座一周,大概一周到10天左右,我確定就不用了,依照規定拿去退貨,可是我打開後座的時候,我就發現,它整個後面一灘爛掉。
後座一攤明顯痕跡,有的深有的淺,痛在車主心裡面。這台歐系名車原價330萬,車主購入不到三年,卻因為清潔劑弄髒。
車主說美式賣場,本來答應要賠償,但車輛送回原廠,修復得換新14萬,業者一聽金額太大不處理,交由清潔劑公司來商量,沒想到卻是爭議的開始。
投訴人溫先生:「清潔劑廠商保險公司覺得放了7到10天有點久,他可以懷疑不是自然破掉,市面上哪個產品沒有做過測試,哪個產品能保證沒有意外,美式賣場說這家廠商會跟我道歉,也沒有道歉,那要賠償,連道歉都沒有,更不用說賠償。」
車主感覺被賣場、廠商互踢皮球,只是這清潔劑沾到皮椅,真的可能變成這樣嗎?
化學老師黃鑫:「我們的皮椅上面有很多高分子樹脂,有機的染料,本身清潔劑就會溶解油脂的性質,把上面塗層溶掉。」
化學老師解答,類似強效清潔劑造成的溶解痕跡,不可逆,想修復只能全換新。只是民眾恐怕也沒想到,美式賣場全新的清潔劑會意外沾到車上,如今決定向消保單位提出申訴,讓公權力介入,替自己討公道。
(封面圖/東森新聞)