有旅客將商務艙買成經濟艙，想更換竟然要花費比原有商務艙票價多出近一倍的價格，而且還只有單程，原因在於「改票和升等」的不同，如果是升等則會變成加價選購商務艙，因此是以單程計算，但旅客質疑第一時間無法聯繫客服才造成權益損失。
投訴旅客：「我補完他們也沒有跟我說這是單程，我當時也說明很清楚，我是要改票，我到票務櫃檯去付錢的時候，他也沒有跟我說。」
當時台北飛新加坡的商務艙 3萬5千元，經濟艙則是約1萬多元，但因為聯繫不到客服，只能當天請櫃台處理，沒想到所謂的改票變成升等，意思不同價格也大不同，光是單程就要800美金，約2萬多元，等於來回就超過4萬元，算下來原本35000元的票價，變成了6萬多元。
投訴旅客：「你的app沒有辦法改票，也不能改日期只有取消，但是那時候要按取消鍵之前，他會告訴你說會有取消費，但是他也沒告訴你取消費是多少錢，他們線上客服，一直都沒有辦法連線，我只能就是寫信。」
旅客直呼不合理，明明內容是一樣的，但更改機票眉角也很多。
旅遊作家943：「機票的票券，如果是要購買附加的服務，最好是和票券一起購買，這樣是會最便宜，早鳥的概念，已經買了機票要再追加，有些航空公司，單價會稍微貴一點。」
而且基本上附加的服務，也是以單程做計算價格不同，因此改票和加購，即便享有的服務一樣，但買的時間點不同，價格也天差地別。
（封面圖／東森新聞）
