過年出遊住宿卻住了一肚子氣！有民眾一家三人大年初三花了近萬元入住南投四星級飯店，但從半夜開始直到早上就不斷聞到菸味，但向櫃台反應後卻無法處理，還說住在她隔壁房間的客人看起來都不像會抽菸的，讓她很傻眼，加上入住時棉被毛巾等備品都不足，打電話反應後，還得他們自己下樓拿，讓民眾氣得投訴，認為飯店服務和處理方式實在太差。
歐式典雅裝潢，一大床還有復古家具客廳，將近20坪的房間豪華舒適，大年初三林小姐和先生帶了小孩共三人入住，加價一千將近萬元，但半夜兩點多就開始上演菸味飄來的惡夢。
投訴民眾林小姐：「整個晚上就是在那邊聞那個菸味，一陣陣的，所以就會被那個菸味一直，只要你醒著就會聞到它，就是很差的品質。」
不知道從哪間房間飄來的菸味，燻的一家人幾乎無法入睡，向櫃台反應後回說查不到，到了早上七點多，菸味又兩度飄進來，林小姐又向櫃台反應，但得到的卻是這樣的說法。
投訴民眾林小姐：「我反應的時間點就是他看我，左右兩邊有沒有沒有退房的客人，接下來他看他們出來的長相，他覺得不太像有抽菸的，我也覺得還滿傻眼。」
飯店人員：「一間房間就是都是一台冷氣，它不是中央空調，有可能是從門縫，因為門縫地毯還是會有一個落差，從縫隙味道有點飄進來。」
不只聞了一整晚的菸味，入住時還發現連備品都缺了一份，櫃台卻要他們自己下樓拿，讓林小姐覺得飯店服務管理不及格。
投訴民眾林小姐：「說他們人手不足，我們還要下去把棉被牙刷毛巾去拿上來，跟他講拿上來之後，才發覺他又少給（毛巾），又跑下去一次。」
遭投訴飯店總監賴小姐：「等一下我們幫你送上去，結果我們同事送上去的時候，他們外出了，一直到我們同事B班下班的時候，11點都沒有看到客人回來。」
業者表示飯店全面禁菸，入住時也都會提醒，房間內外也有宣導標示，但癮君子不自制，他們也無奈，事後查出應該是林小姐房間斜對面的客人抽菸後，菸味從門縫飄進去，當天因為已經客滿，也無法幫她換房，未來會再加強宣導，至於備品缺漏，是雙方溝通誤會，他們很抱歉，也尊重林小姐的投訴。
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（封面圖／東森新聞）
