有民眾元旦因為塞車上不了國五，決定臨時在礁溪多留一天，從訂房網站上花了5300元訂了溫泉飯店，結果一打開門就聞到霉味之外，浴室用品還都是水漬，甚至嬰兒床也有發霉，枕頭還有口水漬，嚇到半夜10點退房。飯店表示，會加強環境總體檢。
跨年連假民眾入住這間宜蘭礁溪知名溫泉飯店，只是越住越覺得環境有問題。民眾指控，除了空調出風口、天花板崁燈積了厚厚灰塵，甚至肉眼可見白白的絲，進到浴室更誇張，淋浴間地板黑黑、有奇怪的污漬，甚至蓮蓬頭、水龍頭開關、溫泉出水口、排水孔也滿滿都是水垢，而且民眾控訴，浴池根本不敢光腳踩進去，更別提舊又髒的嬰兒澡盆。
投訴民眾：「整體裝潢非常老舊，床邊的木地板下陷露出一個洞，床上的靠枕也是就破破爛爛的。」
由於民眾有代小寶寶一同入住，但看到嬰兒床真的不敢讓小寶貝躺，除了明顯發霉的痕跡之外，嬰兒枕頭上還有一圈一圈的口水漬，而且民眾說，嫩嬰從進房過後突然咳嗽不斷，真的是待不下去，不敢洗澡也不敢睡覺。
投訴民眾：「我當下退房，房卡還給櫃檯也有反映，幾位櫃檯人員看了，那也只是說他們會轉達房務、客房經理這樣。」
民眾說，他們去宜蘭跨年，原本元旦就要北返，只是在羅東匝道塞了一個多小時，還上不了國五，才會臨時決定在礁溪多留一天，情急中在訂房往訂房，雙人房型一晚5300，但是真的越駐越不舒服，所以決定半夜十點退房殺回台北。
飯店業者：「飯店這邊也立即做一個環境的總體檢，以帶給我們之後要入住的旅客有更完善的住宿環境。」
後續，業者表示有連繫退房民眾致上關心，跨年開心出遊，帶著寶寶花了5300卻被環境嚇到退房回家，留下負面回憶。
（封面圖／東森新聞）
