苗栗陳小姐一家8口來台中跨年，入住火車站對面飯店，共3間房約一萬元。跨完年凌晨2點多想洗澡卻沒水可用，跟櫃檯反應，卻說主管不在，廠商不曉得何時才能來修好，一家人只好到附近旅社另外花錢洗澡。陳小姐指控飯店態度消極，說好要退費，拖到現在都遲遲沒下文！
打開水龍頭，黃濁水噴出，流到最後水沒了，陳小姐怒控，原本訂鄰近台中火車站飯店，流出黃冰水怎麼洗澡。
投訴人陳小姐：「飯店熱水供應不足，會請廠商處理，我們就問他說那什麼時候會有熱水，他說這部分我們沒有辦法保證。」
陳小姐一家8口，11月底訂3間房花1萬多，跨完年回飯店洗澡竟然沒熱水，反應櫃檯，飯店說熱水器壞了，會找廠商處理。
同一晚多房受害，被房客罵爆，維修等待沒後續，冷到變Elsa，櫃台卻說沒辦法，還有人諷刺熱水和泥巴水一樣，歡迎來野外求生，陳小姐隔天退房更火大。
房客陳小姐vs.飯店人員：「他們有折抵，（有啊就是發票打統編），你剛剛為什麼沒跟我說，（你是說我們有沒有配合的停車場），對啊，我們的車都已經出來了，我們入住前也沒有跟我們講。」
大家忍了一整晚只好到臨近旅舍花錢洗澡，1人150元，旅舍也出示監視器證實有這件事，陳小姐要求退費，更氣飯店處理態度很消極。
房客陳小姐vs.飯店人員：「請問一下退款最慢幾號會退，可以押個日期嗎，（目前還不能確定，退費可能3成），3成？」
投訴人陳小姐：「我們就上網找其他的汽車旅館，1月1日到處都客滿，我們打了應該有快10幾20間飯店，他們態度還很消極，沒有想要積極處理的感覺。」
消費者服務中心主任何怡萱：「消費者可以向業者要求立即改善或更換房間，業者應負擔賠償責任。」
求證遭控飯店，主管不在不便回應受訪，但私下透露已派師傅修好熱水，將退款3成房費，但陳小姐認為應該要5成，雙方還在協商中。
（封面圖／東森新聞）
