民眾苦惱，除夕該去哪圍爐了！民眾在3個月前，訂了台中的星級酒店除夕圍爐，3個人共花了9千多元，當下就指名要坐在有景致的窗邊，卻在1號接到電話，被安排在場外、游泳池旁，他形容像是在吃美食街，反映之後也無法改位置，飯店給了三個方案選擇，退費、外帶、改到牛排館用餐。飯店表示，是前端溝通不良，目前已經全額退費。
中式地墊古典花瓶，還能眺望台中夜景，這是民眾認為，他們除夕圍爐的用餐地點，但實際上卻是這樣，幾張籐編座椅玻璃圓桌，明顯看得出來，就是在游泳池旁，就像是簡易休息區，怎麼落差這麼大。
民眾3個月前花了9000多元，訂了台中西區星級飯店餐廳，3人除夕圍爐，指名要有窗有景的位置，1號卻接到電話，靠窗是靠窗，但靠的是游泳池，而不是夜景。
民眾：「我就覺得很不尊重客戶吧，訂了一個餐廳，餐廳應該要有餐廳的樣子」。
客服回應，因為場內都是10人大桌，他們只有3人，只能給這個池畔桌，但這個位置，到底是休息區，還是用餐區。
飯店工作人員：「那個都是休息區，那個開放要看當時候的接訂，那不一定，要看主管做最後的決定」。
雙方喬不攏，飯店給出了三個選項，一是退費，二是改外帶，三是移到牛排館。
最終民眾決定退費，對此飯店回應，因為前端溝通不善造成誤會，目前已經全額退費，只是民眾老早在3個月前訂桌，卻在過年前20天接到飯店通知。不僅當初說好的紅酒沒了，夜景座成了池畔座，雖然已經退費，但無處可吃年夜飯的心情，還是大受影響。
（封面圖／東森新聞）
