今天是雙12，許多人又準備大買特買，但有不少人曾碰上賣家因為缺貨或是標錯價格，居然隨便亂寄物品給買家，再要求「幫忙退貨」藉此規避平台處罰。對此消保官說，其實有破解方法，帶您來看。
滿滿包裹，物流人員忙進忙出，網購戰場天天出貨，但要小心常有消費者，碰上賣家一開始缺貨或標錯價，擔心被平台罰款或者扣分甚至停權，乾脆寄出不同的商品，要求買家想辦法退貨。
網購民眾邦妮：「我是買文具，就是買一些筆跟紙還有橡皮擦，然後他寄了一個奇怪的漏斗，然後他就說『因為你訂的東西缺貨了』，賣家他缺貨了，他又不想要有「訂單未完成」，所以他就亂出貨。」
邦妮也曾經苦等賣家2個月，對方遲遲不出貨，詢問客服總是，得到「罐頭訊息回覆」，最後不得已申請取消訂單。
網購民眾邦妮：「賣家他說退貨的話，運費要自付，然後我就直接跟他說好，我要聯繫一下官方客服。」
尤其申請「退貨流程」，還要由賣家同意取消訂單，等於撇清當初出貨的責任，如果已經付款，更要等第三方支付，辦理刷退至少7天到2個禮拜。也有民眾是碰上賣家以系統操作不熟悉，導致折扣價格設定錯誤，要買家自己辦理「退貨手續」，來規避平台50%的罰款。
新北消保官王治宇：「商家他不想吃虧又不想被罰款，賣家他用這種比較壞的招式，像這樣我覺得這個反而是證明契約已經成立，買家在法律上絕對有機會請求他依合約出貨。」
賣家標錯價或者沒貨，如果不出貨怕被平台罰，乾脆隨便出貨要求消費者退貨，這樣等於買家同意解除契約，其實在法律上適得其反，這時候消費者只要表明寄回不是解約，請業者寄正確的東西。此外如果是買家刻意不取貨，平台會限制買家權限，而賣家也可以就運費，向買家提出民事求償。
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（封面圖／東森新聞）
