民眾透過超商合作的廠商回收二手手機，從寄送到通知隔了七天，事後被通知箱子裡的手機不翼而飛，寄件的陳先生要報警，廠商要他緩一緩，結果這一拖，最後廠商跟他協商各賠一半，陳先生很傻眼！他說賠錢事小，但手機到底跑去哪，希望能查清楚。
工作人員一如往常拆箱，拿出手機盒打開一看。
手機回收商工作人員：「沒有手機。」
翻動一下盒子，旁邊的人也上前查看。
手機回收商工作人員：「這一個沒手機，裡面沒有放手機。」
確定沒手機，回收廠商通知寄貨人，高雄陳先生第一時間表示要報警。
投訴人陳先生：「就直接問我說我手機有沒有放進去，有沒有確定有放進去，然後問我說有沒有包裝的畫面這樣，我如果沒有放進去的話，我也不會第一時間跟你們說我要報警。」
陳先生說，上個月15日，他透過超商合作的回收廠商回收手機，22日接到對方通知收到手機，同天得知手機不見，但時間過了七天，他來不及截取監視器，幾度要求報警，回收廠商要他緩一緩。
投訴人陳先生：「既然東西不見了，我們就找警察備案，真的不見警察找不到那也就算了，可是為什麼不直接給警察處理就好。」
從11月等到12月沒結果，還要自認倒楣，各自負擔五千塊損失。陳先生說，外觀很難辨別物品，但送去哪個倉庫是物流知道，懷疑手機在這過程中被偷走，希望廠商盡快報案找出原因。
投訴人陳先生：「這邊有破皮，撕過了。」
其他物流業者：「物流倉那邊會有客人的東西直接帶走，然後隔天再帶回來。」
經過這次經驗，陳先生之後寄送物品，封箱過程全程錄影，但最保險的方式，建議民眾在超商內，店員面前封箱，除了人證，至少還有監視器。超商表示，針對個案，已清查收件店鋪處理流程合乎規範，二手手機回收廠商，將持續與消費者協商，後續賠償方案。
（封面圖／東森新聞）
