有民眾提早規劃寒假出遊，11號就下訂花蓮旅館，打算明年1月26號入住，但後續更改行程，20號退房卻被業者告知，訂金不能全退、要多收5%，這讓民眾無法接受。對此業者回應，因為訂房匯款會衍生人事相關費用才會酌收，但律師認為，民眾無法拿回百分之百訂金，恐怕已經違反定型化契約規定。
打開房門，寬敞空間配舒適大床，出遊過夜，療癒又放鬆，這間精品旅館在全台有多個據點，但有民眾下訂花蓮館卻爆出糾紛。
投訴人盧小姐：「我要取消訂房，依照政府的法規，那應該是要退我100%定金，但後來他們就說要收取5%的手續費。」
民眾規劃明年1月26號到花東出遊，11月11號就訂房，也付了兩千塊定金，但20號更改行程，想退訂房間，沒想到業者回覆要收5%手續費，這讓民眾很納悶，明明依法明定，入住前14天告知退房可以退全額，怎麼還要多收手續費。
投訴人盧小姐：「規定就是要收5%，不管是幾天前（告知退訂），手續費是他們想喊多少就多少嗎。」
旅館業者：「我們還是要給銀行手續費跟那些做檔案收費，檢查的部分（費用）。」
最後民眾決定向消基會申訴，讓公權力介入處理，但事實上根據行政院訂房定型化契約，如果收取訂金，旅客要退訂，前14天可以全退，10到13天則退70%，7到9天退50%，前一天 退，業者也要返回20%，如果入住當天退訂才可以不用退還訂金。
律師楊文瑞：「那旅館業者如果用了額外的藉口，導致沒辦法拿回100%定金，那旅館業者就會違反定型化契約的規定。」
國旅花東遊正夯，民眾搶破頭先下手訂房卻爆出消費糾紛，提醒民眾下訂單前多問一句，詢問清楚，保護自身權益。
（封面圖／東森新聞）
