民眾原本訂好民宿準備出遊，沒想到出遊前同行友人確診，趕緊聯繫民宿辦理退款事宜，但民宿卻表示，在訂房平台上寫很清楚，14天內要取消訂房都無法退款，等於2800元的房價都要被沒收，這讓民眾無法接受。因為根據國內規定，已經付全額的話，三天前要退款都沒問題，這下子讓她氣得想跟消保官申訴。
簡約外觀，綠意盎然的庭園造景，原本想要到花蓮民宿放鬆放鬆，沒想到陳小姐同行友人確診，生日之旅全泡湯，趕緊聯繫民宿希望退款，沒想到卻碰釘子。
當事人陳小姐：「平台都答應要退款了，可是民宿卻不答應退款，而且還非常堅持他們是符合規定，這樣子的話如果確診的話，我們還要假裝我們沒有確診出去玩嗎？民宿的態度就說，你們要去投訴就去投訴囉，擺明你奈我何的感覺。」
陳小姐透過訂房平台訂房，民宿堅稱依照平台上的規定，房間無法退款，必須負擔全額，要不就選擇延期使用，陳小姐一度認為延期可行，但民宿的態度卻讓她二度傻眼。
當事人陳小姐：「今天幾點前跟我說延到什麼時候，明天我們再反映一次，他就說不行，你再挑一個時間，也是要在期限內，跟我們講你幾點延期，規則都是他們訂的啊，他還是要做這筆生意，但完全沒有體諒消費者的心態，讓我非常沒辦法接受。」
事實上陳小姐跟民宿來回五次溝通都沒取得共識，民宿不退款就是不退款，跟平台信件往來也不下數十次，說不動民宿，最後平台讓步，願意補償給予2800元的點數，但點數還必須要在平台消費，也不是每間房都能用，陳小姐覺得很吃虧。
消保官王治：「付全額三天以前說要退的話，業者應該全退，如果是不採取這個的話，可以一年內保留，已經付的金額給消費者折抵使用。」
消保官認為民宿收的不是訂金而是全額，依照規定，不管什麼原因只要三天前以前解約，就應該退全額房價。
民宿回應，當初在平台上寫不退全額，消費者應該知情才，但平台這樣寫卻不符國內法規，建議消費者提出申訴，解決爭議。
（封面圖／東森新聞）
