百貨公司周年慶開跑，但是有民眾指控會員卡遭盜刷。他在上月想要買兩萬多的鞋子，並提供櫃哥會員條碼查詢點數，事後卻發現多了兩筆點數兌換紀錄，問題是他根本沒有在該店消費，起先專櫃跟百貨說明只是調整金額，後來才承認是人員疏失。
投訴人林先生：「但是昨天王組長態度不佳，說你們沒有錯，（您...您當時...），我說你們確定沒有錯嗎。」消費者怒氣沖沖質問，因為查詢會員點數提供條碼給櫃哥後，卻發現帳戶莫名其妙，多了兩筆點數紀錄。林先生：「我有想要參加的活動，我早就預留4百塊，結果我發現那4百塊突然不見了。」
這兩筆點數紀錄分別是，消費6萬元拿到的 602點以及月底被扣了401點，林先生說明，根本就不曾在該店有過任何消費，詢問百貨公司跟精品櫃，卻得到這種回應。
林先生：「就跟他（百貨樓管）說這不是你們人員疏失，沒有這跟我們沒關係，他們（精品櫃哥）一開始也說自己沒用，一直說我們不小心誤入，他們自己說法，事實上就是我的卡被盜用。」
林先生懷疑個人條碼被盜用，百貨卻只給了兩百元禮金想了事。百貨精品櫃哥：「（收銀機）點進去是要KEY下一筆資料，基本上我們會直接再掃另一個新的客人，就會直接覆蓋，但是那一天他沒有直接覆蓋。」
但是再次重回店內，才終於 釐清當天狀況。百貨公司營業部人員：「（專櫃）操作部分人員確實有疏失，確實有損失。」這一句認錯終於給出，該品牌回應，造成誤解，已表達誠摯歉意，將再加強員工教育訓練。只是周年慶期間，消費者多會用累積的點數來消費換取優惠，在使用條碼上，避免鬧出糾紛。
（封面圖／東森新聞）
