日前國門未開，不少人都會到國內飯店住宿，享受飯店的設施及服務，一名人妻今年年初時，預約一晚要價8800元的五星級飯店，一家人一到房間就打電話到櫃台預約使用泳池，但服務人員說時段都已經額滿，沒想到過一會兒老公改以英文詢問，卻立刻預約成功，文章在網路上掀起一陣討論，對此，飯店也做出回應。
▼人妻帶著老公、小孩入住信義區五星級飯店。（示意圖與本文無關／pixabay）
該名網友在臉書社團「好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私」發文，一開頭就直指「這是我住過最雷的體驗」，原PO表示，今年年初時因疫情關係，自家社區的泳池不開放住戶使用，一家人決定到信義區一間五星級飯店好好放鬆，順便享受泳池設施，在check in的時候，原PO特別問櫃台服務人員「泳池需不需要先預約？」對方表示，「沒關係，你進房再約就好」。
原PO一到房間，第一件事就是立刻打電話預約泳池時段，沒想到服務人員卻說「今天明天的預約都滿囉，下次請提早預約」，這讓原PO相當不解，認為若預約已滿，為何不在一開始就說清楚，還要讓她進房後再預約，且這間放飯店一晚要價8800元，在原PO印象中，飯店設施、服務一直都很不錯，但卻出現這種狀況，讓她相當錯愕。
▼服務人員表示，泳池預約已滿。（示意圖與本文無關／pixabay）
原PO只好拿出哀兵政策，請求服務人員幫忙看看還有沒有機會有空檔，但服務人員卻問「請問你是住北部嗎？」原PO表示「是的，我住台北，想說帶小孩來泳池玩玩，所以入住一晚，可以拜託幫忙看看嗎？」沒想到對方竟說，「因為我們還有其他南部來的客人，你住北部的話很抱歉沒辦法，不然你可以選擇退房」，原PO認為，飯店以客人居住地，決定是否能先行預約泳池的政策，讓非她常火大。
原PO不甘心的掛電話，後來靈機一動「請老公用英文詢問」，結果對方回應居然大轉彎，直接說「還有空位」，這讓她相當不解，用英文詢問居然就預約到了；而飯店因地點、語言有差別待遇，在網路上掀起熱議。
▼原PO認為，這次的住宿經驗相當不好。（圖／翻攝自「好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私」臉書）
貼文曝光後，網友紛紛替原PO抱不平，怒斥「原來會分區域分人種啊？」、「如果要去住，不只要準備8800元，還要先去上英文補習班」、「今年2月入住過後, 對於妳的體驗一點也不意外」、「下次我用日文預約泳池」、「他們服務員真的是個個眼睛都在頭頂上」、「好蝦，歧視北部人？」，不過，也有網友質疑，「為何去泳池要預約阿？我8月去住都沒有規定」、「上次去住也是疫情高峰，那時候也沒說要預約，印象中服務挺好的」，對此，原PO則回覆「我是疫情嚴重期間入住的，當時政府規定泳池也是要限制人數，這點不怪飯店，因為是全國配合防疫的規定」。
《EBC東森新聞》記者實際致電給該飯店，業者表示，「首先謝謝外界的關心，針對此事件，由於事隔一年多，目前無法追溯到當時實際的情況和相關人員，飯店一直秉持著將客人需求擺在首位的精神，未來的服務也會更加注意。」
（封面示意圖與本文無關／pixabay）
