為了搶跨年飯店房間，新北一位賴先生早在5月就預定，日月潭水社碼頭附近的湖景雙人房，一晚要5900元，沒想到9月15日卻突然收到飯店來信，聲稱訂房無效被取消了，他將過程PO網爆料，也有人來留言遇到相同情況。雖然業者強調飯店還在試營運，是訂房系統廠商出包了，但南投縣府卻打臉業者「試營運」說法，強調消費者可依定型化契約，進行求償。
日月潭人潮回流，跨年想訂飯店，更是一房難求，新北賴先生搶先7個月前就訂房，卻被取消。
訂房民眾賴先生：「就突然這樣取消，所以我想要訂其他飯店，基本上9月中的時候也都訂不到，因為其他飯店都被訂滿，主要是我是要湖景房啦。」
賴先生訂的這間飯店，靠近熱鬧水社碼頭，他5月在官網上，訂跨年一間湖景和室雙人房，要價5900元不便宜，還用填信用卡卡號做擔保，隔4個月飯店卻只傳Email，訂單日期是平台測試系統期間訂的，因此無效。
訂房民眾賴先生：「我說那系統測試中，也算你們飯店問題，他說不是，那個就是他們訂房系統廠商的問題，不是他們的問題，（所以他連道歉都沒有），沒有，都沒有打電話過來。」
賴先生提供完整訂單，上頭沒提到飯店在試營運，他追問業者，只給3大理由，飯店仍在試營運，訂房產生的誤會，是系統廠商問題，如果有疑慮就投訴，但賴先生指控，飯店官網上9月底有開放訂房，湖景雙人房價格已提高2倍。
訂房民眾賴先生：「（你有覺得他們是惡意棄單嗎），應該算是，9月那幾天他們有重新賣啊，重新賣的價格，是我原本金額的基本上是2倍。」
遭控飯店業者葉先生：「到目前為止，整個系統概念的資訊，一直沒有辦法很正規上網，飯店一直都在試營運當中，還沒辦法確認正式營運日期。」
一方要約另外一方承諾，買賣契約就成立了，不一定說一定要已經付款，才會導致這個契約成立。
雖然業者澄清，人員不足、裝潢沒到位、訂房系統廠商又出包，仍在試營運階段，但南投觀光局表示，飯店之前的確有停業做內部整修，但早已復業正常營業中，打臉業者試營運的說法，至於訂房糾紛，消費者可根據定型化契約求償。
（封面圖／東森新聞）
