新竹一名工程師之前到竹北一家連鎖飲料店買珍珠奶茶，覺得珍珠口感軟爛，跟店家反映，但卻被店家嗆聲，回說是他自己口感的問題，讓工程師氣得跟消保官投訴，還花了一個月時間找論文要證明店家珍珠有問題，最後消保官調解，要店家賠三杯同等值飲料，才讓這起糾紛落幕。
▼新竹一間飲料店被控訴珍珠太軟爛。（圖／東森新聞）
一顆顆煮好的珍珠，一大杓放進杯裡，再放進調好的奶茶。
這家連鎖茶飲店官網上宣傳影片，也是以珍珠奶茶當招牌，但一名留美工程師前陣子到竹北分店，買了一杯60元珍珠奶茶，喝了一口後覺得珍珠太軟爛，每一顆珍珠都是破裂的，根本不像一般大眾認定的標準珍珠，沒有Q彈口感，懷疑店家拿隔夜珍珠魚目混珠。
▼一位顧客上門購買飲品，隨後反映問題。（圖／東森新聞）
工程師先是打電話反映沒下文，接著就跑到店家理論，沒想到店家卻回嗆他，「我們家的珍珠就是偏軟爛，那是你自己口感的問題，我們的珍珠沒問題，我們不會退費，你以後大可以不用來，我們的店裡消費」，讓這名工程師氣炸了，認為他是消費者付了錢，店家產品有問題，問什麼店家不解釋退費，還嗆他，難道連問都不能問嗎？而且既然標榜珍珠奶茶，珍珠就必須有Q彈感，這麼軟爛不應該叫珍珠奶茶。
▼業者出面澄清，店裡的珍珠確實比市面其他商家鬆軟，但場品沒有問題。（圖／東森新聞）
不只投訴消保官，還找了研究論文要證明店家珍珠品質有問題，店家則說，他們的食材都由中央廚房統一配送，產品控管有一定的程序，他們家的珍珠確實比市面其他商家鬆軟，這他們的特色。
遭控店家：「完全都照著總店的流程在做，時間到了就算有多，有剩下的我們都是倒掉，一樣都是用最新的來賣，不會像他說的賣隔夜的，或是什麼的問題。」
工程師說他不是要賠償，而是認為店家廣告不實，應該檢討，店家也反控工程師不實指控，雙方互不相讓，最後消保官出面，要店家3天內補償消費者3杯同等值產品，化解糾紛，不過新竹縣衛生局說，目前沒有法規對粉圓軟硬作標示，Q彈和軟爛口感是個人主觀判斷，他們無法介入，只能針對店家是否有過期貨品，加強稽查。
（封面圖／東森新聞）
