這一家開了26年的老字號鴨肉店,因為鴨肉也漲得兇,不得已只好宣布從8月開始,鴨肉品項漲5%。沒想到就立刻被一名消費者申訴檢舉,痛批是亂漲價,店家覺得相當委屈,表示已經凍漲好一陣子,現在撐不住得反映成本,但這位顧客的反應讓他們很傷心,更麻煩的是,現在消保官已經發函要求回應,如果業者的回覆消費者不能接受,恐怕還要面對面調解。
大火快炒,蔥蒜九層塔一加,香噴噴的辣炒鴨骨,配上脆皮烤鴨,開店26年的老字號,因為包裝等原物料漲,鴨肉本身也漲太兇,最慘時有錢也買不到鴨,實在撐不住。7月公告,8月起鴨肉品項調漲5%,一隻鴨從780元漲到820元,沒想到卻被檢舉。
烤鴨店業者:「他就動動手指頭,在網路上檢舉我們,我真的不知道後續還會有什麼麻煩的事,收到這種函件,我第一個感覺是我會害怕,因為我不曉得要怎麼跟政府單位打交道。」
收到桃園市政府的來函,發現是一位消費者檢舉漲價,要求回函說明。店家相當緊張,找了顧客資料發現沒有消費紀錄,檢舉時間還是7月底,當時根本還沒漲價,就怕事情沒完沒了,回函後消費者如果不滿再申訴,恐怕要當面調解。
烤鴨店業者:「我就覺得很用心付出,可是客人好像不明白你的辛苦,那我為了一個可能不是我們客人的客人,我要花很多時間跟精力,我真的不知道我要怎麼做耶,這就是我最大的困擾。」
實在有苦在心,老闆娘表示自己沒有違規做生意,漲價前更是精算深思,而不是亂喊價,前陣子努力凍漲,但做生意總不能不賺錢,目前已經請律師幫忙處理回函事宜,只是消費者說檢舉就檢舉,也算消費糾紛嗎?
桃園市主任消保官:「消費者有他的陳述,我們當然想聽聽業者對於這事情到底是不是有什麼委屈。」
消保官表示,根據消保法,個案廣義來說也算消費爭議一環,要是有交易行為,回函後消費者不接受,可能還得經過申訴和調解,如果業者沒違規,就當澄清機會。只是明明合理調價,卻要經歷一連串行政程序,老闆真的心很累。
(封面圖/東森新聞)