花了4萬多元購買人體工學椅，還是美國第二大辦公家具商生產。民眾看準有12年保固，但椅背坐不到兩年就破裂，可是更換零件後，保固就會從12年縮短為3年，少了9年，民眾覺得保障縮水。但台灣代理商說，這是美國原廠規定，如果有疑慮，只能盡力協助。
投訴人(經變音處理)：「我購買日期是2021年2月，現在是2022年7月，坐不到2年椅背就破裂，那時候購買時主打12年原廠保固。」4萬多元的人體工學椅子，民眾買了，但坐了不到兩年卻變成這副模樣，椅背上出現閃電紋路裂開了。
投訴人(經變音處理)：「這塊椅背肯定有問題，因為我在網路上查到，很多人也是有破裂情形，有些比較誇張的，它會從中間破成兩半，然後直接變成兩片。」其實不只這他，也有人購買過，椅背部分也出現裂痕。
來自百年大廠，也是全美第二大的系統辦公家具商，所開發的新款座椅，推出時官網還特別介紹諸多優點，強調是12年保固，可是要再另外連結到保固說明，才會發現，更換過的零件保固就縮短成3年。投訴人(經變音處理)：「他們雖然只是代理，我希望他們後續可以督促原廠做一個召回，品質改正改進的情形。」
意思就是整張椅子購買後保固12年，如果有零件損壞，更換後保固變為3年，其他部分維持12年。不過這讓民眾不太理解，不到兩年就破損，怎麼保證3年後，不會再破裂呢？台灣代理商回應，保固規定，是美國原廠所訂定，一切按照原廠作法，如果消費者有疑問，可以直接洽詢，代理商客服。
國內目前消保法，並沒有對廠商保固做任何規定，建議民眾購買前務必看清楚、問明白。
（封面圖／東森新聞）
