許多跟外送平台合作的店家，最近收到一份公告，都覺得很錯愕。外送平台規定，只要是顧客取消訂單，而且平台沒收到款項，那就給付店家40%的金額做為收入。但店家表示，以前都可以收60%左右甚至更高，現在突然宣布更改，覺得很不合理，畢竟取消訂單不是店家造成，為什麼店家還要承擔？平台也沒有跟他們討論過。對此外送平台回應，平台共同承擔相關損失。
藍色塑膠籃放在民宅門口，一大堆商品堆得小山高，外送員拍照留底，離開後收到系統取消訂單，氣得報警指控消費者騙餐，隔天還PO網公布經過。當事外送員vs.消費者：「我們客服是說，你沒有收到東西而取消，那我們會覺得說這是惡意的。」消費糾紛外送員報警，警察、外送員和消費者，三方面對面。當事外送員：「因為我們已經遇過很多次了，我們這邊的客服(系統)，是顯示說客人沒有收到東西。」就是外送員這一句話，客人沒收到東西，若得消費者當場火山爆發。
當事消費者夫妻：「那個外送員就說，我跟他取消訂單。」叫外送的是大里一對夫妻，下單之後隔不到半小時，秀出通話記錄顯示，外送客服人員突然來電，只問東西收到了嗎？當事消費者夫妻：「(外送平台客服)就問我說那個貨品到了嗎？我一看，沒有，我就跟(客服)說沒有，客服就把電話掛掉了。」消費者說接了電話，只回客服東西還沒收到，根本沒說要取消，接下來就發生外送員報警，指控惡意取消訂單。
當事消費者夫妻：「系統沒跟我講(後來)他到了，(當下系統)還顯示10到15分到，(外送員)也不打電話進來，也不傳訊息進來。」消費者不滿外送員指控，甚至還拍照PO上臉書社團，氣得到轄區派出所提告妨害名譽。當事消費者夫妻：「(提告外送員)毀謗跟妨害名譽。」消費者說下訂後，客服一通電話，外送員打110，夫妻覺得莫名其妙。當事消費者夫妻：「我們很倒楣啊，訂個餐變這樣，我甚至坦白講我也覺得，以後還是自己買吧。」
消費者說外送員PO文一出，接連2天惡夢連連，家的地扯竟被PO上谷歌地圖惡稿。東森新聞記者陳稚暉：「外送(糾紛)事件持續發酵，甚至還有網友將消費者家的地址，弄成了店家提供(網友)評論，並且將店名改成了商品收不到，引發討論。」當事消費者夫妻：「這一次真的是，我覺得被網路暴力啦，基本上我們什麼都沒做。」
外送平台經內部了解，這起事件為溝通誤解，消費者訂單遭取消。對於外送員和消費者，平台將持續優化相關措施，降低類似糾紛。
（封面圖／東森新聞）
