這個危機處理有多糟？一名唐小姐跟同事入住高雄一間四星級飯店，準備洗澡時，浴室的玻璃門突然爆裂，她的右側身體瞬間被玻璃割傷，先不論玻璃怎麼爆裂，飯店第一時間叫完救護車之後沒有積極作為，逼得她們為了保留證據，住在充滿碎玻璃的房間至少4小時，唐小姐直呼飯店真的很不負責！對此，飯店承認第一線人員第一時間沒有處理好，後續會再追蹤傷勢及關心。
房間浴室乾濕分離的淋浴間、廁所地板以及門口，玻璃噴濺四散，一片凌亂，拖鞋還沾染血跡，原來是浴室的玻璃門無預警爆裂。
當事人唐小姐：「一推，它就直接整個碎掉。」
唐小姐嚇壞了，爆裂瞬間，她的右半邊手臂、手掌、右腿、右腳等多處割傷，還好臉部閃過。
當事人唐小姐：「（傷口有很深嗎），應該都是玻璃擦傷。」
這是發生在高雄一間四星級飯店，唐小姐跟同事從北部南下出差，15日入住，16日凌晨三四點洗澡，浴室門爆裂，五六點飯店叫完救護車之後，六七點她們自行搭計程車回飯店，不過也因為飯店沒有任何承諾及說明，她們堅持保留現場，一整天沒洗澡，中午11點飯店才開另外一個房間讓她們盥洗，下午兩點退房。
客房部協理：「後續的話那個保險公司會處理，妳們的那個醫藥費方面。」
直到最後一刻，客房部主管先拿出住房發票才道歉，先不論玻璃門如何爆裂，一個晚上雙人房房價也要四五千，唐小姐在房間內受傷，飯店沒有積極處理，更別說任何補償。
當事人唐小姐：「他應該要了關心，或是了解一下我的傷勢，或者是什麼，其實完全沒有做這些事情，那包含後續的任何賠償，到現在其實都沒有任何說明，那我覺得這個其實是一個很不負責任態度。」
飯店品企部經理：「服務人員第一線服務上沒有及時的幫旅客，讓她有比較好的感受，這個部分確實在訓練上，沒有一個很好的訓練，持續追蹤旅客，跟她做後續的追蹤。」
飯店表示，過去十年沒有發生過類似案件，會再請廠商全面檢查，也會確切了解爆裂原因，但是，對唐小姐來說，花錢買罪受，一次經驗就嚇到了。
（封面圖／東森新聞）
