台東知本一間五星級飯店遭住客指控泡完溫泉後，踩進浴室差點滑倒，後來換房，質疑清潔狀況，控訴說，問工作人員原因，有兩種答案，表示太久沒人訂這間房、還有國旅大爆發，只能做基本清潔。對此業者回應，地板濕滑是因為碳酸氫鈉泉富含礦質，對於員工說法的真實性持保留態度，將繼續做好加強訓練。
星級飯店住客：「今天是6月30日，一進來差點跌倒，因為地板太滑了。」
台東知本知名的五星級飯店，住客泡過溫泉後地板溼答答。
星級飯店住客：「這個就是一個晚上，我住一萬多塊的飯店，然後你看這個牆壁，我原本以為是花紋，不是，是霉斑。」
住客控訴住在飯店，先生先洗完澡，換他進去浴室時差點跌倒，趕快鋪防滑墊，但他覺得地板越踩越怪，有種黏膩感，隔天還是請櫃台換房。
其他民眾：「現在暑假都會帶小朋友，小朋友如果滑倒的話，造成我們很大的損失。」
其他民眾：「可能打電話請櫃檯請人再幫忙清潔，或者更換備品這樣子。」
知名飯店集團行銷公關協理：「酒店溫泉為碳酸氫鈉泉，質地濃厚，泉質相當相當的滑膩，富含非常多的礦物質，再加上當時房間內是採用柔和黃色燈光，有時易造成客人對泉質狀況的誤解。」
飯店公關也澄清，當晚大約十點左右，接獲反映就詢問住客是否要換房，住客拒絕後，房務人員清理房間並送上水果，隔天主管主動關心，親自協助換房，在他們退房的時候，除了道歉還有提供禮品，針對房間清潔度，未來會加強訓練，確實做好清潔。
只是住客也指出，問工作人員原因，一人說因為疫情太久沒人訂房，這間房很久沒開。另一人表示，國旅大爆發，只能做基本清潔，就要給新入住客人。
因為對話過程，飯店並不會錄音，所以持保留態度，未來持續教育員工，面對客人意見反應的回應方式。
（封面圖／東森新聞）
