台中郭小姐6月初到在台北捷運行天宮站手扶梯摔到皮開肉綻，傷口深到見骨，將近一個月。不滿北捷態度消極，北捷表示，依據旅客運送責任保險，只要一進捷運階梯包括車廂內，有關單據都可理賠，但扣除保險，恐怕實際只有數千元，傷者更氣的是，北捷將所有理賠全推給保險公司，但北捷澄清，前後一共打了10通電話慰問。
台中郭小姐去了一趟北部，竟在北捷手扶梯摔到濺血，事發將近一個月還在醫院治療，深到見骨的傷勢也已經縫合。
北捷摔傷民眾郭小姐：「20幾天還沒有辦法拆線，因為傷口癒合狀況是不好的，而且有感染。」
郭小姐相當生氣，因為現在北捷僅依旅客運送責任保險，只要一進捷運站階梯到月台和車廂，都是屬於理賠範圍，這次意外只要有單據的醫藥費，北捷都會賠，只是很多費用健保都有理賠，郭小姐認為能夠獲得的理賠，恐怕也只有數千元。
北捷摔傷民眾郭小姐：「北捷沒有釋出誠意，完全沒有，北捷從頭到尾就沒有，那麼大的一個運輸，沒有保障這些民眾的安全，是可以的嗎？北捷對於這一個理賠不聞不問，就丟給保險公司。」
不過北捷澄清，包括公司人員和保險業者，就已經打了10次電話慰問。
北捷行政處克服主任：「捷運公司跟保險公司已經透過電話10次，向旅客慰問或者是說明，我們持續地關懷旅客的傷勢，希望旅客能夠早日康復。」
事發地點位在台北捷運行天宮站，這邊是有監視器的，但必須有報案才提供給警察，郭小姐不滿北捷先前說他踩空跌倒，她說事實非如此。
北捷摔傷民眾郭小姐：「這一個踩空的說法，他們就是不改。」
另外郭小姐指控，北捷當時的醫藥箱根本連止血帶都沒有，而且內容物很兩光，事後提供的照片也是補滿的。
北捷摔傷民眾郭小姐：「當天醫藥箱事實上是空空如也，結果採訪記者去拍的時候，北捷就給記者一個假的影像，醫藥箱內容物全部滿滿的東西。」
北捷行政處克服主任：「接近下乘場的時候不慎跌傷，當天我們的站務人員，已經立刻協助，做簡易的包紮跟送醫。」
郭小姐在捷運站摔傷濺血，認為北捷處理不完善，但北捷說，郭小姐在意的精神賠償和工作損失不在理賠範圍，但北捷表示會幫郭小姐向保險公司爭取。
（封面圖／東森新聞）
