一名黃小姐入住台東一間旅館，退房後卻被業者刷一筆五百元，黃小姐打電話詢問，業者說是因為弄髒毛巾要賠償，但黃小姐認為整個過程都沒有被告知，宛如被盜刷，氣得對旅館提告詐欺，後續裁定不起訴，關鍵是入住簽署的合約，明訂房費包含清潔費，房客應該付款，而律師則說，如果民眾有疑慮，可以不當得利，向業者討回五百元清潔費。
投訴人黃小姐：「都沒有經過我的同意，直接刷我留在訂房網的卡號，而且那個訂房的卡號，是做預訂保證訂房用的耶。」
實在越想越生氣，黃小姐23號入住台東旅店，退房後卻被業者多刷一筆500元，理由是弄髒毛巾要賠償，但業者只寄簡訊通知，還寄錯支電話，氣得黃小姐提告業者詐欺，但如今判決出爐業者不起訴。
投訴人黃小姐：「說真的我們也沒有逐條看，我們不會預設說，我們要弄壞別人東西，他還寫說，我沒有詢問賠償方式，我又沒要弄壞東西，怎麼可能問他說，弄壞東西要怎麼賠，這有夠瞎。」
起訴書寫上，雙方簽的入住合約，內容明載清潔費屬於房費，而毛巾受損屬於清潔費一環就應該付款。
只是黃小姐很納悶，自己在不知情的情況下，卻被業者擅自扣款，讓他覺得自己等於被盜刷。
律師楊文瑞：「如果民眾認為，毛巾汙損的清潔費用不應該由自己負擔，可以提告旅館來返還清潔費用。」
律師點出，消費者如果有疑慮，可以不當得利向業者討回500元清潔費，但重點還是落在雙方當初簽署的合約。
消保官謝錦川：「如果信用卡有授權或是預刷，也要確認離開的時候到底應該付多少。」
消保官說，照理來講，民眾入住時飯店就會先預扣一筆金額，退房時如果確認房間物品沒有損毀，就會載退還民眾，很少有事後再自行刷賠償金的狀況。
黃小姐的情形，可以從民事責任上給予相關協助，只是民眾住房時入住合約看仔細，以免開心出遊，回家卻一肚子氣。
（封面圖／東森新聞）
