有不少民眾到現在都已經解隔離了，卻遲遲沒拿到居隔單，數位證明平台和衛生所也都查無資料，有確診民眾的兒女，工作因此無法請假，被記曠職，還有考生因為拿不出隔離證明，無法參加大學「個人申請」的面試，險些失去資格。指揮中心坦承，的確因為系統優化的關係，有部分接觸者資料「被消失」，而且可能「撈不回來」，正在積極補救當中。
投訴人劉小姐：「我妹妹5月5日確診，5月7日政府改自主疫調，傳簡訊回去，等了一個禮拜都沒有收到我們同住家人居隔單。」
劉小姐受訪好無奈，她說妹妹染疫後，有8位同住家人都需要居隔單，但剛好碰上政府改新制，自主填單上傳，結果他們原先的資料居然全部消失了。
投訴人劉小姐：「我們凌晨四點去排隊遞件，中和衛生所櫃檯人員說他們會補key，由中和區公所人員key，可是我們又等了一個禮拜還是沒下文，所以我們又再衝中和衛生所，中和衛生所人員擋在門口，告訴我們說現在沒有權利做補登的動作。
無獨有偶桃園李小姐，5月10日確診，先生、兒子、女兒5月10到12日居隔三天，一家三口直到今天仍未收到居隔簡訊，數位證明平台也查無資料，兒女的工作被記曠職。
投訴人李小姐：「衛生局啊，衛生所啊都去詢問過了，就是沒有那個資料，會曠職啊！就是因為曠職我還特地去衛生所，拿號碼牌排隊排好幾個小時欸。」
還有一名新北市的蘇同學，弟弟5月17日確診，5月18日起居家隔離，卻因此無法參加5月19日到5月21日的大學「個人申請」二階段面試，數位證明平台都沒有她的資料，但校方要求29日前提供接觸者隔離證明，才能改為書審，讓她焦急不已，擔心喪失資格。
指揮中心資訊組副組長龐一鳴：「有一部分確實是系統有問題，因為系統它事實上很倉促，大家也很急，所以有一些不是很穩。」
指揮中心坦言，在5月18日左右，因為系統優化更新，導致部分接觸者資料遺失，許多縣市都有類似問題，而且資料可能撈不回來，但自主回報系統一再出包，被影響者非少數個案，該怎麼亡羊補牢，對指揮中心是極大考驗。
（封面圖／東森新聞）
