高雄一家便當業者，在外送平台上有三個商號，3月份的款項應該在3月25就要收到，實際上卻未入帳，業者打去問客服，匯款日期卻一延再延，業者 不排除要提告侵佔，求證外送平台，業者說是匯款資訊有誤，將協助修正，對於客服沒溝通清楚而感到抱歉。
便當店工作人員忙著裝菜 ，這一單才剛做完又有另一單，有外帶也透過平台外送，業者薄利多銷衝業績，卻遇上這個麻煩。
這家便當業者在外送平台上有三個商號，原本在三月底就會收到款項，不過至今遲遲沒有收到，而且還一延再延。
便當店業者吳先生：「他的款項一拖再拖，從3月25號，會請相關單位跟我聯繫，已經10天，都沒有跟我聯繫，我就一直問說，大概多久會跟我聯繫，他們只敢回，儘快儘快兩個字。」
便當店業者指控，3月24或25號就應該要收到款項，但外送平台遲遲未撥款，他質疑，三個網路商號的發票，外送平台都開立了，但為何還不撥款。
便當店業者吳先生：「客服跟我說款項會在，3月30號31號匯進來，後來我依然沒有收到，就打去客服詢問，客服就說4月4號，4月5號那邊匯進來，我還是沒有收到，以前就不會這樣子，為什麼上個月就這樣子。」
吳先生出示系統訊息，他在平台的三家商號，三月外送金額加起來六萬多元，對小吃業者來說，太晚收到的話可能就會影響金流，因此他一再催促。
沒想到，3/25應該付款的，客服說3/30或3/31會匯款，接著又改口說4/4或4/5匯款，最接近的一次的回覆，又延到4/18匯款，店家不排除要報警提告，外送平台侵佔，求證外送平台並調查後發現，是因為匯款資訊有部分錯誤，才會導致匯款不成功，但為何客服沒有告知修正，而是一再告知匯款時間且一延再延，外送平台坦承，客服人員的沒有溝通清楚並且會再教育。
（封面圖／東森新聞）
