台鐵新自強號EMU3000騰雲座艙走高端路線，不只座椅豪華，走商務艙路線，還有限定餐點。民眾事先預訂想吃的限定便當，沒想到一送來傻眼，因為根本不是限定款，而是一般的台鐵便當，價格、菜色、外型都差很多，讓他相當不滿。對此台鐵致歉，是送餐人員送錯便當，會再加強送餐流程。
台鐵人員：「小姐午安您好，這邊為您準備餐點。」
這是新自強號EMU3000的騰雲座艙，衝著舒適的座椅、限定的便當，民眾特地買票要體驗體驗，沒想到，這款限定便當，有排骨有青菜，但看起來一點也不限定。
當事人：「我整個傻住，因為騰雲便當是完全不一樣的東西，這個價值落差很多。」
民眾直呼，實在覺得騙太大，而且轉頭左右看一看，車廂裡其他乘客都是真正的限定款，兩款比一比，圓型的才是限定便當盒，上頭還標註EMU3000，紅藜飯、滷排骨、各樣青菜等等，菜色有些許差異，外觀可就大不同。
當事人：「他只卻跟我說，高餐沒準備，那我想問的是，如果高餐沒準備的話，其他人為什麼會有。」
事實上，騰雲車廂的餐點，有便當、知名品牌冰淇淋、鳳梨酥可選，甚至喝得到咖啡或氣泡水，票價跟一般車廂也不同，以這位民眾從屏東潮州上車為例，一路到台東，騰雲座艙要價572元，一般車廂沒有餐飲約280元，超過兩倍，也難怪民眾會這麼生氣。
台鐵附業營運中心總經理陳文川：「同仁用一般的便當來代替騰雲座艙的便當，這邊台鐵局表示抱歉。」
台鐵解釋，便當數量沒有少，而是因為當天是EMU3000首次行駛南半環，台中發車到台東分為兩組送餐人員，在潮州站交接，可能是前半段人員送餐送錯，導致限量便當少一個，第二組送餐人員只好拿一般便當給旅客，事後已經跟旅客解釋清楚，目前也正在檢討，送餐人員交接流程。
（封面圖／東森新聞）
