到超商領包裹，結果領錯了！因為店員聽錯手機末三碼，邱先生也沒仔細核對，所以領成別人的包裹。尷尬的是，當下已經付了500多元，發現時已經來不及，超商表示，因為只是代收款項，所以無法立即退款，只能等真正的收件人來領貨時，把錢還給邱先生。不過邱先生這一等已經一個星期，就怕最後自己只能認賠，超商回應，已經聯繫寄送平台，希望趕快找到收件人。
包裹一到手，沒想太多，付了錢收了貨，下一秒才覺得怪怪的，手機末三碼713，跟自己手機末三碼735，根本不一樣，原來超商店員誤聽號碼，包裹給錯了，但一手交錢一手交貨的當下，已經付了500多元。
當事人邱先生：「他說不行，系統已經入帳不能更改，東西放在那邊等買家來認領。」
尷尬的來了，店員說這五百多塊已經入帳，所以無法直接退費，要等到包裹的主人，實際來領取時，再把對方的錢轉交給這位邱先生，邱先生無奈，摸摸鼻子只好等，結果等了整整一個星期，都沒人來領貨，難道自己只能認賠嗎。
當事人邱先生：「包裹不是我的，我也沒辦法說，自行吸收拿回來，又怕對方來領怎麼辦。」
邱先生坦承疏失，當初店員向他核對資料時，因為一次網購太多，也沒有仔細核對，導致拿錯包裹，但他認為退貨機制SOP不夠完善，很可能會讓消費者只能認賠。
當事人邱先生：「有點不方便，因為一時疏忽造成這樣，滿麻煩的。」
超商解釋，消費者到店取貨，店員會詢問包裹登記取件者電話末三碼，也會確認包裹上貼紙姓名，才會收取貨件款項，關於邱先生的案例，因為超商沒有該收件人的聯絡資訊，只能聯繫寄送平台，請寄送平台聯絡收件人來領貨，到時候再把款項退還給邱先生，一波三折，邱先生也上了一課，下次領包裹前，再看仔細一點。
（封面圖／東森新聞）
