最近超商勸導戴口罩事件鬧得沸沸揚揚，現在速食店也發生類似事件！任職速食店的呂小姐，上個月善意提醒客人要掃實聯制、量額溫，沒想到顧客一秒暴怒，讓呂小姐相當害怕，她說，當下勸顧客冷靜下來，不然可能要報警處理，卻被客訴。讓她更難過的是，公司要求她向顧客道歉，並質疑她「為什麼想要報警」。對此，業者回應，公司的處置讓當事人感受不佳，深感遺憾。
只是提醒進到店裡記得掃實聯制量額溫，顧客竟然情緒大暴走，任職速食店的呂小姐，回顧10月12日時的情形，心有餘悸，對方不只把手機刻意靠近，取餐時還持續把手往取餐檯內指。當事店員呂小姐：「我習慣性會說，麻煩幫我量額溫掃實名制喔，講完這句話，客人立刻暴怒，所以我有請他先冷靜，如果沒辦法冷靜，我可能要請警察來協助，講完這句話之後，他一樣也很生氣，然後說他要自己報警。」、「顧客拿著他的手機，離我這麼近說，你看啊，你要看我的實名制我給你看啊，不然你還要怎樣。」
事發後三天，被督導跟店經理約談，要求呂小姐得跟該名顧客道歉，10月17日，變成營運部經理、督導跟店經理，三個人約談，當下還被要求核對客訴單，把自己有疏失的地方勾出來，呂小姐表示，只是盡到職責，怎麼演變成自己負全責，而且依照公司SOP，事發當下也趕緊通報上級主管，卻被已讀不回，現在又被質疑為什麼搞到要報警。當事店員呂小姐：「我跟他解釋我的立場，也有跟他說我真的沒有要針對你的意思，我們是照著防疫規範執行。」營運部經理：「然後呢，你會把他惹到這麼怒嗎？我先問，如果你是這樣的態度對他講話，我告訴你，這件事情絕對不會這麼怒，怒到你還可以跟他說，我要叫警察，我跟公司的主管說這件事情的時候，他們都笑到翻，我們員工怎麼會講這件事情，他什麼樣行為促成你要叫警察。」
對此，速食店回應，造成當事人感受不佳，深感遺憾，事情進入內部處理流程，不便對外說明，如果遇到顧客未遵守防疫規範，同仁會友善提醒和柔性勸導，敬請顧客配合，只是近來相關事件頻傳，善意的提醒如何拿捏，恐怕正是業者傷腦筋的問題。
（封面圖／東森新聞）
