一名陳小姐向《東森新聞》投訴，說她在2017年請朋友從台中的專櫃，買了一顆精品包包，今年10月拿出來發現髒髒的，拿衛生紙沾水擦拭，沒想到上頭的老花圖案居然脫落，送到專櫃去詢問，得到的回覆是要另外花3萬多元維修，這讓陳小姐非常生氣。對此，品牌回覆，按照流程，陳小姐應該出示有購買人的購買證明，但當時陳小姐並沒有出示，才會導致流程延遲，不過現在決定更換一個全新的包包給她。
▼陳小姐請朋友從台中的專櫃，買了一顆精品包包。（圖／東森新聞）
花了6萬多買的精品包包，過了四年多，老花卻剝落，像一層膜一樣，破得明顯，讓陳小姐質疑，這是名牌該有的品質嗎？投訴人陳小姐：「我就用衛生紙沾了水，輕輕的擦拭，發現它整個膜是脫落的，老花的字是整個不見的，甚至它上面那個膜是可以撕起來的。」
陳小姐表示，這個精品包是2017年，請朋友從台中的專櫃購入，今年10月發現有點灰灰髒髒的，因此用衛生紙沾清水擦拭，沒想到上頭的老花圖案居然脫落，30日立刻送台北專櫃維修，客服在這個月19日致電回覆，說維修費要3萬多元，讓陳小姐完全無法接受。投訴人陳小姐：「我當時非常的生氣，我認為這個包包本身，是有瑕疵的，因為我在網路上，查詢了一下，發現這個包包災情不是個案。」
▼精品包上頭的老花圖案脫落。（圖／東森新聞）
陳小姐指控，說她到台北專櫃詢問時，服務員告知，是用久了就會這樣，讓她無法置信，表示自己有非常多同品牌的包包，放了10幾20年都沒有這種問題。投訴人陳小姐：「不是我造成的問題，他在回應我的時候，叫我要付維修費3萬多，他也沒有告訴我這是什麼原因造成的，而且我什麼都沒有做，為什麼我要付3萬多塊。」
精品品牌回應，按照維修流程，必須要出示有購買人的購買證明 ，但是因為陳小姐沒有立即出示，流程上才會稍微延遲，現在品牌也決定更換一個全新的給她，希望讓每一位消費者都能有完好的購物體驗。
▼精品品牌做出回應。（圖／東森新聞）
（封面圖／東森新聞）
