日前雙11購物節,各大品牌紛紛推出相關優惠,不過知名沐浴乳品牌雪芙蘭不慎標價錯誤,導致損失超過200萬元,一開始雪芙蘭緊急發出聲明表示不出貨,被網友砲轟沒有誠意,因此公司高層最終決定,對於自己造成的錯誤將全力承擔,並決定「所有訂單全部出貨」,守護消費者的信任。
▼雪芙蘭成立81年,是老字號沐浴乳品牌。(圖/翻攝自雪芙蘭臉書)
成立81年的老字號品牌雪芙蘭,在雙11購物節時推出促銷活動,卻被網友發現標錯價格,原本活動應該是沐浴乳補充包2包「特價119元」,結帳頁面卻被寫成2包「折價119元」,如此一來原價138元的沐浴乳補充包在扣完只要19元,相當於打了1.6折。
不少眼尖民眾發現,立刻瘋狂下單,雪芙蘭官方在發現異常後也立刻停止販售,只是訂單數量十分龐大,雪芙蘭隨即公告一封手寫道歉啟事,表示決定不出貨,並給予下單顧客60元商品折價券作為補償,此舉遭到不少網友相當沒有誠意。
▼雪芙蘭第一時間發出手寫道歉啟事。(圖/翻攝自雪芙蘭臉書)
為了回應,雪芙蘭隔天撤下原本的道歉啟事,並表示「董事長及經營層一看到公告後,便指責這是不負責任的態度,立即下令撤掉昨日的道歉啟事,對此,再次致上十二萬分歉意。」更表示這次的價格誤植事件除了是嚴重疏失外,更考驗著廣大消費者對於雪芙蘭品牌的信任,因此雖然會虧損200萬,公司決定全數出貨,請消費者耐心等候公司處理出貨時間。
▼雪芙蘭在事件隔天更新道歉啟事。(圖/翻攝自雪芙蘭臉書)
最新的道歉聲明與補償措施發出後,網友轉為一面倒地稱讚,紛紛表示「我覺得你們危機處理的很好,但也心疼你們這麼好的品牌損失這麼大」、「加油!會繼續支持雪芙蘭」、「危機處理得當的台灣好品牌,未來當然要繼續支持!長官&員工雙11活動你們都辛苦了!」、「全力支持本土品牌」,更有網友打趣表示「董ㄟ真霸氣!」
(封面圖/翻攝自雪芙蘭蝦皮商城)