雙十一馬上就要來了，很多人都準備在這時候好好買一波，但是有一名陳先生投訴，他原本有累積點數900多點，在電商平台買了衛生紙，後來因故把這筆訂單取消，沒想到累積的點數，卻平白無故被註銷了！對此，電商也回應，規範寫得很清楚，但日後會調整累積點數的機制。
▼消費者取消訂單，累積的點數卻平白無故被註銷。（圖／當事人提供）
秀出和客服的對話截圖，上頭寫著兩筆訂單已經取消，但是點數一經使用，辦退或取消訂單皆不退還，明明就還沒真的使用到 ，過去辛苦累積的點數，就這樣被註銷，讓消費者完全無法接受。
消費者陳先生表示，取消完訂單後，發現累積的生活幣都被註銷掉了，「那我問他們客服的情況是說，他們的規定是只要你取消訂單，這生活幣就沒辦法歸還。」住在台中的陳先生在11/6上電商平台，想用956元的點數購買衛生紙，但是訂單成立後，發現還有折扣券沒有使用到，因此取消訂單重新下訂，沒想到956點卻通通被註銷，讓陳先生抗議一點都不合理。
陳先生：「像類似其他幣還是淘寶的淘金幣，它都是會歸還給消費者的啊，不是說我買了之後，你就把我註銷掉，那我的權利是不是就被拿掉了。」
攤開各大平台點數使用規範，大家最常用的蝦皮購物，當取消訂單或退貨完成，蝦幣會自動返還帳戶，momo購物網的momo幣若是退貨，系統也會退回該次支付的momo幣，而露天拍賣若是用露幣購物，消費者取消交易也會返還所使用的露幣。
對此，電商回應，生活幣的規則在頁面上都寫得很清楚，「不過就這次事件的消費者權益，我們也有聽到，所以接下來會再以滿足消費者為考量，來看點數機制可以怎麼調整。」
雙十一購物節馬上就要來臨，各大電商動起來備戰，但是提醒消費者在下好離手之前，先看清楚電商點數和優惠規範，以免壞了購物好心情。
（封面圖／東森新聞）
