國泰世華銀網路銀行和ATM10月18日、19日出包，國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰親自出面說明，面對這次影響，國泰世華銀行祭出千萬補償方案，郭明鑑說，針對這次疏失也會請稽核單位從各角度檢討，召開人評會懲處。
國泰世華指出，受影響款項都已返還，這次共有3萬9314位民眾受影響，每日使用ATM約33萬筆，這次系統影響約3%民眾交易，為補償受影響民眾，國泰世華銀承諾，受影響民眾一年台幣跨行免5次手續費，包括轉帳、提款，估計賠償金額約千萬元上下。
面對客戶抱怨國泰世華銀客服處理無法及時處理，國泰世華銀解釋，過去每日平均電話約2~2.5萬通，18日、19日的客服電話高達9~10萬通，是平日2.5倍，call out電話平日每日約4000通，18日、19日的Call out有1.6 ~1.7萬通。
面對這次系統維護出包，郭明鑑說，以後內部數位系統調整會把參數拉大，加強橫向溝通，同時成立跨部門的由副總級組成戰情中心因應，測試完成後，相關單位也要做好教育訓練，避免重蹈覆轍。
金管會主委黃天牧25日在立法院備詢時表示，國泰世華銀這次並非核心系統升級，卻嚴重當機，要求國泰世華銀7天內提出檢討報告，不容許再發生。
延伸閱讀
信用卡大戰方酣 國泰、富邦、台新推新卡搶客
「大到不能倒銀行」又多一家 金管會宣布新增第一銀行
雙北餐廳內用將解封 銀行紛推信用卡餐飲優惠最多打8.7折
●以上言論不代表東森新聞立場
文章來源：網銀、ATM大當機 國泰世華銀千萬補償方案出爐
由《鏡週刊》授權提供。
（封面圖／鏡週刊）
