國泰世華銀行17日進行ATM前置處理系統維護升級，導致民眾自ATM提款及轉帳交易異常。金管會今天表示，國泰世華銀行統計受影響交易筆數達4.1萬筆，會在今天全數完成退款。
國泰世華銀行於假日期間（17日）進行ATM前置處理系統維護升級，導致部分ATM提款及轉帳交易異常，多位民眾反映18日至國泰世華銀行ATM領錢，領不出鈔票、帳戶卻被扣款。
金管會銀行局副局長林志吉今天在金管會例行記者會表示，國泰世華銀行系統升級後，昨天有2段期間因交易量較大，系統效率緩慢，分別為上午11時9分至12時55分、下午5時至9時；影響功能包含網銀跨行交易和ATM存提款，有扣帳沒吐鈔、存款和扣帳後沒入帳等異常情形。
林志吉說明，國泰世華銀行系統至昨天晚上9時已經恢復正常，目前持續監控系統效能，若發生零星交易緩慢或交易失敗，銀行都有即時處理。
據國泰世華銀行清查，受影響交易筆數達4.1萬筆，占日平均交易筆數的3%至4%，國泰世華銀行已逐一清查受影響帳戶資料並逐筆退還相關款項，預計今天全數完成退款作業。
林志吉指出，國泰世華銀行昨天已向金管會通報重大偶發事件，依照規定，銀行要在發生事件次日起、7個營業日內函報詳細資料和後續處理情形，金管會將在收到報告後，檢視銀行的檢討改善措施妥適性和相關責任。
另外，金管會已要求國泰世華銀行儘速處理異常交易情形，避免影響客戶權益，且若有民眾投訴，銀行應增加客服人力，積極回應相關疑問。
據金管會統計，近5年包含台灣銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行都有因系統升級導致ATM當機的申報案例，中信銀也有發生過主機異常導致ATM無法正常提供服務。
林志吉指出，上述銀行都有依照程序通報金管會，並釐清當機原因、修復程式，並對受影響交易做出補救措施。
他強調，金管會一向重視銀行資安維護，包含督導銀行須每半年針對ATM伺服器作落點掃描、建立ATM監控和事故應變機制、每年進行演練程序、若有異常要依照程序通報金管會並採取改善措施等。
至於為什麼銀行系統升級，容易發生ATM當機，林志吉回應，民眾使用ATM和網銀跨行轉帳交易筆數日益增加，銀行的ATM資訊系統有升級必要性，但銀行也應該更加以落實相關演練程序。
（封面示意圖／pixabay）
