一名藝品店老闆陳先生投訴，自己寄送價值5500元的銅花器，在運輸過程中破損，他向超商物流反映，結果對方不願賠償，還被陳先生發現，在接獲投訴後，火速更改公告，讓他非常生氣，對此，被點名的超商物流，事後表示會理賠，未來也將加強內部控管。
原本完好的紙箱被壓得扭曲變形，打開箱子一看裡頭兩件銅花器，一個疑似被重壓破裂 ，另一個的手把也斷掉，消費者收到貨好生氣，向賣家陳先生投訴，陳先生認為從使用的紙箱到填充物，都符合官網規定 ，向超商物流反映，對方的態度讓他無法接受。
▼陳先生投訴自己的貨物破裂，卻遭到超商物流不良態度處理。（圖／東森新聞）
投訴人陳先生：「我那個價值一個大概兩千多塊，然後他那時候我用電話打50幾通打不通，然後還有email，然後後來用line聯絡說什麼要提供照片，照片都給他了，但後來還是一直在推拖。」
兩個銅花器分別要價2700和2800元，陳先生向物流申請理賠，等待審核好幾天，結果對方回應，你是用報紙包裝，陳先生反駁自己是用氣泡紙和報紙，並附上圖片作證，物流卻說氣泡紙和報紙，無法讓商品不晃動，但最讓他生氣的是，原本官網規定寫下，包裝時放入適當填充物，氣泡袋、顆粒狀保麗龍、報紙、波紋紙板，卻在自己投訴後，報紙兩字突然從官網消失。
▼陳先生表示自己投訴過後，官網中的「報紙」隨即被移除，意圖卸責。（圖／東森新聞）
投訴人陳先生：「我截圖跟他說，說這邊明明就有報紙，就是它敘述說，可以用報紙填充，然後後來不到一分鐘，他就把官網改掉，貼給我說沒報紙這樣，我當下就蠻生氣的啊，後來他就已讀我。」
陳先生氣得把事情經過PO上網，他說經營藝品店20幾年，自己平常進出口藝品，在包裝上本來就會特別小心，這樣的狀況從沒遇過。投訴人陳先生：「這種報紙還有泡棉這種，就是可能就是比較散的把它當作一個底啦，然後商品就是用泡泡紙包起來，就是把它盡量都固定好，我之前有寄過陶瓷的東西，其實也沒有破。」
▼陳先生親自示範包裝貨物。（圖／東森新聞）
對此，被點名的超商物流，除了致歉也會理賠，強調已經跟陳先生達成共識，而官網內容的刪改爭議承諾未來會加強內部控管，不會再有類似事件發生。
（封面圖／東森新聞）
