行徑中的列車，一旦發生緊急狀況，乘客可以按下急救鈴求救，但是13日就發生了一名女乘客在北捷車廂內情緒崩潰甚至下跪，過程嚇壞其他乘客，有人就按下急救鈴求救，但電話根本沒人應答，事後趕緊撥打119報案，但車廂內的緊急對講機怎麼會壞掉，北捷澄清測試都很正常，應該是環境吵雜影響收音，但有民代就認為，救命的對講機，怎麼可以因環境吵雜就聽不到？直呼「把乘客安全擺在哪?」
車廂內對講機響好久，那一頭總算有人接起但是完全沒有人回應。北市議員耿葳助理不斷和對講機說話，卻不見回應。台北市議員耿葳的助理，在北捷車廂內遇到這種情況，想求救卻找不到人，他透露當時搭乘板南線，靠近西門站時，車內廂內一名女子突然情緒崩潰，甚至下跪嚎啕大哭，嚇得其他乘客不知如何是好，耿葳助理當下按下緊急對講機，卻沒人回應，只好再撥打119求救。
▼耿葳助理不斷和對講機說話，卻不見回應。（圖／耿葳提供）
但這起緊急事件曝光後，也讓北市議員耿葳直呼超級離譜，對講機怎麼可以壞掉，北捷回應，當時司機員回報，疑似因為環境聲音吵雜才沒聽到對話。
▼北捷回應，當時車廂內太吵雜無法聽清車上的聲音。（圖／東森新聞）
不過司機員同時也監看車廂內畫面，並且請車站站長到月台待命，事後也找到這名情緒不穩女子，給予關心並陪同到站，但畫面擺在眼前說是沒故障，耿葳認為理由太牽強。台北市議員耿葳：「他們在測試這樣對講機的設備的時候，就應該要把周遭會吵雜的因素，考量進去，我認為這都是他們的藉口，所以我現在請北捷，要完全負起責任。」
北捷事後聲明稿回應，測試該車廂4具對講機都是正常，但為求慎重，已將該部列車收回機廠詳細檢查，也再次強調，疑似受背景噪音影響，才導致司機員無法清晰辨別旅客通報內容。
▼一名女子突然跪坐在地上嚎啕大哭，讓同車乘客不知該如何是好。（圖／東森新聞）
乘客一旦發生緊急狀況就可以按下對講機，來跟列車長對話，同時列車長也能透過監視器畫面來查看列車廂的情形，並且報請行控中心，請相關人員到月台待命，藉此多管齊下，來保護乘客安全。北捷也重申，將全面檢視車站，車廂內通話等設備，確保旅客及系統安全。
（封面圖／東森新聞）
